Amazon Aynı Gün Teslimat Sözünü Yerine Getirmedi Ve Müşteri Talebi Yanlış Kaydedildi

13 Ekim sabah saatlerinde Amazon üzerinden Prime üyesi olarak ofisimde acil ihtiyaç duyduğum için aynı gün teslimat seçeneğiyle bir mouse siparişi verdim. Siparişi verirken özellikle “13 Ekim aynı gün teslimat” ibaresine güvenerek hareket ettim.

Buna rağmen ürünüm 13 Ekim günü teslim edilmedi, bugün 14 Ekim oldu ve hâlâ teslimat yapılmadı. Kargo hareketlerinde akşam saat 22.00 civarında kargonun yola çıktığı, hemen ardından da hiçbir talebim olmamasına rağmen “müşterinin talebi üzerine teslimat saati değiştirildi” şeklinde bir not düşüldüğünü görüyorum. Ben böyle bir talepte bulunmadım ve sistemde yer alan bu bilgi tamamen gerçeğe aykırı.

Teslimat ekranında paketim hâlâ “yolda” olarak görünüyor ve kargo firması olarak Kolay Gelsin, takip numarası olarak da sa5110106 yer alıyor. 13 Ekim için verilen aynı gün teslimat taahhüdü yerine getirilmediği gibi, gecikmeye gerekçe olarak da sanki benden gelmiş gibi gösterilen asılsız bir talep kullanılıyor.

14 Ekim öğlen saat 12.00 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda da tatmin edici, net bir açıklama alamadım. “Kargo şirketiyle görüştük, dönüş bekliyoruz” gibi genel geçer ifadeler dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de iş yerinde ekipman eksikliği yaşadığım için ürünü mecburen başka bir yerden bizzat gidip almak zorunda kalacağım.

Amazon gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markadan aynı gün teslimat sözü verilip tutulmamasını ve üzerine hatanın sorumluluğunun müşteriye yansıtılmasını ciddi bir ciddiyetsizlik ve amatörlük olarak görüyorum. Sipariş numaram 407-6256166-9853917’dir. Ürünün en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma teslim edilmesini, aynı gün teslimat taahhüdü yerine getirilmediği için de mağduriyetimin giderilmesini, bu siparişe ilişkin ücret ve varsa Prime aynı gün teslimat bedeli konusunda tarafıma uygun bir iade/kompanzasyon yapılmasını ve hesabımda “müşteri talebiyle teslimat değişikliği” gibi gerçeğe aykırı kayıtların düzeltilmesini talep ediyorum.