Amazon Onayını Verdiği Siparişin Sessizce İptal Edilmesi

Amazon üzerinden oğluma söz vererek Wilson marka 25 inch tenis raketi siparişi verdim. 15.02.2026 tarihinde kart bilgilerimi girerek siparişi tamamladım, uygulama da bana siparişin alındığını ve ürünün çarşamba günü teslim edileceğini gösterdi. Bu bilgiye güvenerek oğluma “bunu alacağım” diye söz verdim.

Ancak 16.02.2026 tarihinde, kargonun ne durumda olduğunu merak edip uygulamadan kontrol ettiğimde, siparişimin “ödemeniz reddedildi” gerekçesiyle iptal edildiğini gördüm. İlk anda “siparişinizi aldık, çarşamba sizde” şeklinde net bir şekilde güven veren ekranlar gösterip, daha sonra siparişi sessizce iptal etmeleri beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. O gün “ödeme alamadık” denilen aynı kartımla hem sanal ortamda hem de fiziki pos cihazlarında sorunsuz şekilde işlem yapmaya devam ettiğimi, hatta yine aynı kartı ve aynı hesap dönemi içinde kullanarak Amazon’dan yeni bir sipariş verdiğimi ve bu siparişin sorunsuz şekilde alındığını da özellikle belirtmek istiyorum. Bir ebeveyn olarak çocuğuma verdiğim sözü tutamamamın sebebi bu süreçteki çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirme oldu.

Aynı ürünü yeniden sipariş verdim ve şu anda tahmini teslim tarihi uygulamada 20 Şubat 2026 olarak görünüyor. Ancak ilk yaşadığım tecrübe nedeniyle bu tarihe de güvenmekte zorlanıyorum ve tekrar aynı hayal kırıklığını yaşamaktan korkuyorum.

Bu şikayetin yayınlanmasını, Amazon’un özellikle siparişin ilk aşamasında “sipariş alındı, şu tarihte sizde” şeklinde gösterdiği ekranları daha şeffaf ve güvenilir hale getirmesini istiyorum. Bir çocuğun hayalleriyle bu şekilde oynanmaması, müşterinin güvenini sarsmayacak bir sipariş ve bilgilendirme süreci oluşturulmasını talep ediyorum.