Amazon Müşteri Hizmetlerinden Yanıltıcı Bilgi Ve Değişim Reddi

4 Aralık 2024 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden, satıcısı da Amazon olan hyperx Cloud Alpha kablosuz kulaklığı satın aldım. Kısa süre sonra kulaklıkta sorunlar başladı ve ses arttırma–kısma tuşu sadece sesi arttırır hale geldi, ses kısılmıyordu.

Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ürünü garantiye göndermemi söylediler ve HP dahil olmak üzere birçok servis numarası verdiler. Aradığım tüm servisler bu ürüne bakmadıklarını, Türkiye’de şu an kulaklık için yetkili servis olmadığını söylediler. Buna rağmen müşteri hizmetleri ısrarla doa raporu olmadan değişim yapamayacaklarını, bu rapor için de ürünü servise göndermem gerektiğini söyleyerek beni adeta döngüye soktu. Defalarca “servis yok” dememe rağmen “servise gönderin” şeklinde, bana göre alaycı ve geçiştiren cevaplar aldım.

Ben de doğrudan hyperx ile iletişime geçtim, talep ettikleri videoları gönderdim. Sonuç olarak yaklaşık 1 hafta içinde imzalı-kaşeli, HP onaylı değişim kararı içeren doa raporunu çıkarttılar. 26 Mayıs 2026 saat 17.30 civarında Amazon müşteri hizmetlerini tekrar arayıp bu raporu aldığımı söyledim. Ancak stoklarda ürün olmasına rağmen bana sadece iade yapabileceklerini, değişim yapamayacaklarını ilettiler. Ürün stokta olduğunu özellikle belirtmeme ve doa raporunda değişim kararı yer almasına rağmen, değişim hakkım olduğunu söylediğimde dahi ısrarla yalnızca iade seçeneğini sundular.

Görüşme yaptığım B*** ç. İsimli müşteri temsilcisini ayrıca şikayet etmek istiyorum. Bana tamamen yanıltıcı, çelişkili ve yanlış bilgiler verdiğini düşünüyorum. Prime üyeliğim ve sık alışverişlerim olmasına rağmen bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım ve Amazon’a olan güvenim sarsıldı.

402-4162238-9072335 numaralı siparişime ait hyperx Cloud Alpha kablosuz kulaklığım için, hyperx ve HP onaylı doa raporunda da açıkça belirtildiği üzere, stoklarda ürün mevcutken birebir aynı ürünle değişimimin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Amazon ile tüm alışverişimi sonlandırmayı ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.