Amazon Müşteri Hizmetinin Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve Teslimat Sorunu

Amazon üzerinden 10 Nisan tarihinde Armaveni adlı grafik romanı satın aldım. Sipariş detaylarında teslimat tarihi 23 Nisan olarak görünüyordu ve ürünün yurt dışından geleceği belirtilmişti. Bu bilgiye göre ödeme yapıp beklemeye başladım ancak teslimat sürecinde ciddi sorunlar yaşadım.

Siparişim Aramex kargo firmasıyla gönderildi ve Aramex, adresimin teslimat sınırları içerisinde olmadığını söyleyerek ürünü getirmeyi reddetti. Oysa Erenköy’de, oldukça merkezi bir bölgede oturuyorum ve bugüne kadar farklı kargo firmalarıyla hiçbir şekilde adres kaynaklı bir teslimat problemi yaşamadım. Buna rağmen benden farklı bir adres vermem istendi ve mecburen iş yeri adresimi paylaşmak zorunda kaldım.

Bu süreçte dört kez Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak somut bir çözüm sunulmadı. Daha sonra Aramex firmasını kendim aradığımda, bu zamana kadar sadece dün Amazon müşteri hizmetlerinin kendilerine ulaştığını öğrendim. Aramex, adres değişikliğini kendilerinin talep etmediğini, böyle bir dönüş yapmadıklarını, sadece Amazon müşteri temsilcisinden adresimi teyit etmek istediklerini belirtti. Bugün ise herhangi bir adres değişikliği yapılmadan kitap ev adresime teslim edildi.

Sonuç olarak, dört farklı Amazon müşteri temsilcisi tarafından üç gün boyunca oyalanmış oldum. Talep ve şikayetlerimin zamanında Aramex’e iletilmediği, buna rağmen bana aksi yönde bilgi verilerek yanlış ve yanıltıcı beyanlarda bulunulduğu ortaya çıktı. Hatta müşteri temsilcilerinden biri “Yarın saat 14:00’te sizi arayıp bilgi vereceğim” demesine rağmen hiçbir geri dönüş yapmadı.

Ürünüm sonunda elime ulaşmış olsa da, bu süreçte yaşadığım bilgi kirliliğinin, gereksiz zaman kaybının ve yanlış yönlendirmelerin ciddiye alınmasını ve Amazon’un müşteri temsilcilerini bu konuda denetlemesini talep ediyorum.