to read complaints and reviews, or file yours.Amazon Kuryelerinin Onaysız Paketi Apartman Girişine Bırakması Ve Teslim Edildi Olarak İşaretlemesi
Amazon’un kendi kargo dağıtım sistemi nedeniyle apartman dairesine yapılan teslimatlarda ciddi güvenlik ve bilgilendirme sorunu yaşıyorum. Adresimde herhangi bir güvenlik, resepsiyon ya da kamera sistemi bulunmamasına rağmen, kuryeler siparişlerimi onayımı almadan herkesin erişebildiği apartman girişine veya kapı önüne bırakıp teslim edilmiş gibi kayıt oluşturuyor.
Başka kargo firmalarıyla (Kolay Gelsin, MNG, DHL vb.) çalışırken teslimat öncesi mutlaka arama veya SMS ile bilgilendirme yapılıyor, teslimat kodu kullanılıyor ve ürün bu kod doğrulanarak şahsıma teslim ediliyordu. Özellikle Kolay Gelsin, hem teslimat öncesinde hem de adreste bulunmadığımız durumda arayarak onay alıyor, paketin nereye bırakılacağı bizim kontrolümüzde oluyordu.
Amazon’un kendi kargo sisteminde ise ne teslimat öncesi arama yapılıyor, ne teslimat kodu kullanılıyor, ne de ürünün nereye bırakıldığı açık ve doğru biçimde bildiriliyor. 27 Eylül tarihli 407-6021319-1685954 numaralı siparişimde ve 12–13 Ekim tarihli 408-7530124-7441120 numaralı siparişimde ürünler, güvenlik önlemi olmayan apartman girişine bırakıldı ve buna rağmen teslim edilmiş olarak işaretlendi. Oysa ürünler doğrudan şahsıma teslim edilmedi ve bu şekilde çalınma ya da kaybolma riskiyle baş başa bırakıldım.
Bu durum defalarca yaşandığı için hem müşteri hizmetlerini üç kez arayarak durumu bildirdim hem de eve gelen kuryeye özellikle bu şekilde teslimat yapılmamasını, evde yoksam mutlaka aramalarını ve açık onayım olmadan kargoyu bırakmamalarını net bir şekilde ilettim. Buna rağmen uygulamada herhangi bir değişiklik olmadı. Teslimatın güvenliğinden ve ürünün gerçekten alıcıya ulaştırılmasından Amazon’un sorumlu olduğunu, bu sorumluluğun kuryenin inisiyatifine bırakılmaması gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.
Talebim nettir: Amazon, müşteriyi aramadan ve açık onayını almadan siparişleri rastgele noktalara bırakıp teslim edildi olarak işaretleme uygulamasına son vermelidir. Müşteriye fiilen teslim edilmeyen ürünlerin sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi anlamına gelen bu yanlış beyandan da derhal vazgeçilmelidir. Teslimat, kodla doğrulanabilir ve güvenli bir yöntemle yapılmalı, özellikle güvenlik sistemi olmayan apartman adreslerinde müşterinin malı ve teslimat sorumluluğu bu şekilde riske atılmamalıdır. Sipariş ekran görüntülerini de şikayetime ekleyerek, bu teslimat uygulamasının ve kayıtların incelenmesini ve gerekli düzenlemelerin acilen yapılmasını istiyorum.
Gelişme: Amazon’un teslimat politikası hakkında açıklama Amazon müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede, şirketin artık kendi dağıtım ağını kullandığı, Türkiye’ye özgü bir teslimat yönergesi bulunmadığı ve bu nedenle Amazon Global’in teslimat uygulamalarının esas alındığı belirtildi. Temsilci, bu uygulamayla ilgili benzer şikâyetler aldıklarını da ifade etti. Ancak başka ülkelerdeki teslimat uygulamalarının Türkiye’de aynen uygulanması doğru değildir. Ülkelerin mülkiyet, konut güvenliği ve hukuki uygulamaları farklıdır. Özellikle Türkiye’de pek çok apartmanda güvenlik, resepsiyon veya kontrollü giriş bulunmuyor. Bu nedenle herkesin erişebildiği ortak alanlara bırakılan kargolar ciddi kaybolma ve çalınma riski taşıyor. Bu tür teslimatların hukuki sonuçları da somut olayın koşullarına göre değerlendirilmelidir; başka bir ülkedeki uygulama Türkiye’deki hukuki sorumlulukların yerine geçemez. Ayrıca Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 17. Maddesi, mal tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasarlardan satıcının sorumluluğunu düzenlemektedir. Müşterinin onayı alınmadan ortak alana bırakılan bir paketin sistemde teslim edilmiş gösterilmesi, tek başına güvenli ve usulüne uygun teslimat yapıldığını ortaya koymaz. Amazon’un başka ülkelerdeki uygulamalarını gerekçe göstermek yerine Türkiye’deki mevzuata ve apartman yaşamının gerçeklerine uygun, güvenli ve doğrulanabilir bir teslimat sistemi oluşturmasını; müşterinin onayı olmadan kargoların ortak alanlara bırakılması uygulamasına son vermesini bekliyorum.
