Amazon Kozan DHL Şubesi İade İşlemimi Kaybetti, Çözüm Sunulmuyor

Amazon üzerinden satın aldığım Contigo Thermal çelik bardaklı 1,2 litre termos, elime hasarlı ulaştığı için 25 Kasım’da amzn3026969 numaralı iade koduyla iade talebi oluşturdum. Ürünü 25, 26 ya da 27 Kasım günlerinden birinde, saat 14.00–17.00 aralığında DHL Kozan şubesine teslim ettim. Ancak sistemde ürün hiç teslim edilmemiş gibi görünüyor ve para iadem yapılmadı.

DHL Kozan şubesine gidip durumu anlattığımda, bu tarihlere ait kamera kayıtlarına bakmalarını ve mağduriyetimi gidermelerini istedim. Görevli personel, hasarlı ürünü kendisinin alıp paketlediğini kabul ediyor ancak başka bir iademle karıştırdığını söylüyor. Buna rağmen basitçe kamera kayıtlarına bakarak çözülebilecek bu konuda 4 gündür “arayacağız, döneceğiz” denilmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Görüntülerin eksik olduğu, tekrar isteyip bakacakları söylendi ama hâlâ sonuç alamadım, oyalanıyorum.

Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise beni tekrar kargoya yönlendirdiler. DHL’ye mail attım, İngilizce cevap geliyor ve başvurabileceğim etkili bir merci bulamıyorum. Şu anda hem termosum kayıp hem de 1.424 TL’lik ödemem iade edilmedi, üstüne bir de sanki ürünü hiç teslim etmemişim gibi, yalancı konumuna düşürülüyorum.

Amazon ve DHL’den, 25–26–27 Kasım tarihlerinde saat 14.00–17.00 arasında DHL Kozan şubesindeki güvenlik kamerası görüntülerinin incelenmesini, ürünümü teslim ettiğimin tespit edilmesini ve 1.424 TL’lik iademin derhal yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca DHL Kozan şubesindeki bu ilgisizlik ve sorumsuzlukla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.