Amazon Kolay Gelsin'in Kapı Teslimatı Yapmaması Kedi Maması Acil Durumda Mağduriyet!

31.01.2026 tarihinde saat 11.42’de Kolay Gelsin kargo firması tarafından arandım, o sırada lavaboda olduğum için telefona cevap veremedim. Arayan numarayı bir dakika sonra, 11.43’te tekrar aradığımda Kolay Gelsin’in otomatik müşteri hizmetleri yanıtı ile karşılaştım. Aynı saatlerde telefonuma “adresinizde bulamadık” içerikli mesaj gönderildi. Oysa ben evdeydim ve daire kapıma herhangi bir teslimat girişimi olmadı, kargom site kapısından geri çevrilmiş.

Kedimin bitmek üzere olan Purina marka mamasını almak üzere, 30.01.2026 günü Ankara Yenimahalle adresim için Amazon firmasından, oğlum a*** b*** P***’in Amazon Prime üyeliği üzerinden 10 kg Pro Plan Sterilised kısırlaştırılmış kedi maması siparişi vermiştim. Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda, telefona geç cevap verdiğim için kargonun site kapısından geri döndüğünü ve pazartesi günü tekrar teslim etmeye geleceklerini, bugün için hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Kendilerine, daha önce böyle bir durum yaşamadığımı, Kolay Gelsin’in her zaman kargoları daire kapıma kadar getirdiğini, ayrıca kedimin başka marka mama yemediğini ve sadece bugün için mamasının kaldığını anlattım, buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi.

Hemen ardından Amazon müşteri hizmetlerini aradım. Onlar da Kolay Gelsin firması ile görüştükten sonra pazartesiden önce kargoyu teslim etmelerinin mümkün olmadığını ilettiler. İlk defa yaşadığım bu olayda, tamamen kontrolüm dışında gelişen bir nedenle mağdur bırakıldım ve mecburen Amazon siparişimi iptal ederek dışarıdan acil mama satın almak zorunda kaldım.

Benzeri birçok firmadan daha önce defalarca alışveriş yaptım, kargo firmalarıyla sorun yaşadığımda aradığımda mutlaka bir çözüm sunuldu. Buna karşın Kolay Gelsin’in müşteriye ulaşılamaz bir sistemle çalışması ve Amazon’un da bu duruma rağmen müşterisini ortada bırakması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşananlardan sonra Kolay Gelsin ile çalışan Amazon’dan alışveriş yaparken tekrar düşünmek zorunda kalacağım.

Yaşadığım mağduriyetin Amazon ve Kolay Gelsin tarafından açıkça kabul edilmesini, tarafıma özür dilenmesini ve bundan sonraki teslimatlarda kargolarımın mutlaka daire kapıma kadar getirilmesi yönünde garanti verilmesini talep ediyorum.