Amazon Kaybolan 82.572,91 TL'lik Macbook Pro Siparişim İçin İade Bekliyorum

9 Aralık 2024 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden Apple Macbook Pro laptop (m5 çip, 14.2 inç liquid retina xdr ekran, 16 GB birleşik bellek, 512 GB SSD depolama, uzay siyahı) siparişi verdim. Sipariş numaram 402-7259984-2229134 olup, ürünü 82.572,91 TL bedelle kredi kartına 9 taksit şeklinde satın aldım. İlanda ürünün 3 iş günü içinde kargoya verileceği yazmasına rağmen, kargo ancak 12 Aralık’ta gönderildi.

15 Aralık’ta Aras Kargo’dan “müşteriye ulaşamadık” şeklinde bir mesaj aldım ve aynı gün şubeye giderek durumu sordum. Şubede kargomun kaybolduğu söylendi. Bunun üzerine yine 15 Aralık’ta Amazon ile iletişime geçtim ve bir işlem başlattıklarını, 3 iş günü içinde iademin yapılacağını belirttiler. Ancak belirtilen sürede iade gerçekleşmeyince 18 Aralık’ta tekrar görüştüm, bu kez depodan bilgi beklediklerini ve yine 3 iş günü içinde dönüş yapacaklarını söylediler.

21 Aralık’ta tekrar yazdım, bu defa iadenin 24 Aralık’ta bankama yansıyacağını ilettiler. 25 Aralık’ta tekrar iletişime geçtiğimde depoya yeni bir talep oluşturduklarını söylemekle yetindiler. Ayın 31’i oldu, halen ortada ne ürün var ne de ödediğim ücret iade edildi; üstelik bu süreçte iki kez telefonla müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Amazon’dan kaybolan ürünüm için derhal ödediğim 82.572,91 TL tutarının kredi kartıma eksiksiz iadesini ve yaşadığım ciddi zaman kaybı ve mağduriyet sebebiyle ek olarak uygun tutarda bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Bu kadar yüksek meblağlı bir ürünün kaybolmasına ve haftalarca oyalayıcı cevaplar verilmesine rağmen hâlâ çözüm üretilememesini kabul edilebilir bulmuyorum.