Amazon Kampanya Sözü Tutulmadı, Fiyat Farkı İadesi Yapılmadı

Kasım ayında Amazon.com.tr üzerinden 62.299 TL bedelle MacBook Air M4, 24 GB RAM, 512 GB SSD bilgisayar satın aldım. Amazon’un 30 Ekim–28 Kasım tarihleri arasında geçerli olan ve "Aldığınız ürünün fiyatı düşerse aradaki fark size iade edilecek" şeklinde duyurduğu kampanyasından yararlanmak için bu ürünü tercih ettim.

Ürünü 3 Kasım’da sipariş ettikten sonra ürünün fiyatı önce 27 Kasım’da 60.299 TL’ye, ardından 28 Kasım’da 57.919 TL’ye düştü. Kampanyanın tüm koşullarını sağladığımı gösteren belgeleri ve ekran görüntülerini Amazon’a iletmeme rağmen, tarafıma hiçbir somut gerekçe sunulmadan fiyat farkı iadesi yapılmadı. Bana sadece "Sistem tarafınıza ödemeyi yapmamış, bizim yapabileceğimiz bir şey yok" denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Bu hususta Amazon müşteri hizmetleriyle üç kez telefon görüşmesi yaptım; ilki daha önce, ikincisi 16 Aralık’ta, üçüncüsü ise 18 Aralık’ta gerçekleşti ve her seferinde aynı cevabı aldım. Ürünün fiyatı düştüğünde elimdeki bilgisayarı iade edip yenisini almak yerine, kampanyaya güvenerek "Nasıl olsa aradaki farkı ödeyecekler, boşuna kullanılmış bilgisayar için kargo ücreti ödemesinler" diye düşündüm. Bu güvenim nedeniyle zarara uğradım ve aynı ürün için daha yüksek bedel ödemiş oldum.

Tüm kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen, taahhüt edilen fiyat farkı iadesinin yapılmamasını dürüstlük ilkesine aykırı buluyorum. Amazon’un, vermiş olduğu kampanya sözünü tutarak 62.299 TL ile 57.919 TL arasındaki fiyat farkını kredi kartıma iade etmesini talep ediyorum.