Garanti Dışında Değerlendirilen Telefon Şarj Portu Sorunu Ve Haksız Onarım Ücreti

2 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından iPhone 15 256 GB telefon satın aldım ve ürün 6 Temmuz 2026 tarihinde elime ulaştı. Cihazı ertesi gün şarja takmak istediğimde, kutunun içinden çıkan orijinal kablonun şarj soketine tam olarak oturmadığını fark ettim. Kabloyu farklı açılardan denememe rağmen sorun devam edince, henüz bir gün bile kullanmadığım üründe üretim kaynaklı bir problem olabileceğini düşünerek vakit kaybetmeden Çorum AVM’deki Media Markt mağazasına götürdüm.

7 Temmuz 2026 tarihinde ürünü iade veya değişim talebiyle mağaza üzerinden garantiye gönderilmek üzere teslim ettim. Daha sonra tarafıma SMS geldi ve yönlendirildiğim sorgulama ekranında telefonumun Başarı Teknik Servis’e gönderildiğini ve burada hazırlanan servis raporunda USB-C portunda yabancı madde tespit edildiği, temizlenemediği ve bu nedenle durumun garanti kapsamı dışında değerlendirildiği bilgisini gördüm. Bu raporla birlikte benden 37.500 TL onarım ücreti talep edilmektedir.

Cihazın sıfır alındığını, yalnızca bir gün bile tam olarak kullanılamadığını, herhangi bir darbe, hasar, sıvı teması ya da kullanıcı hatası oluşturacak bir müdahalede bulunulmadığını özellikle belirtmek isterim. Kutudan çıkan orijinal şarj kablosunun daha ilk günden sokete tam oturmaması sebebiyle bu sorunun kullanıcı kaynaklı değil, ürünle ilgili üretim veya montaj hatası olduğunu düşünüyorum ve garanti dışı bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Henüz bir gün bile kullanmadan bu şekilde kusurlu çıkan bir telefona 37.500 TL onarım ücreti ödemek istemiyorum. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ücret talep edilmeksizin iadesinin alınmasını ya da aynı özelliklerde sıfır bir cihaz ile misliyle değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve garanti dışı işlem kararının iptal edilmesini istiyorum.