Garanti Kapsamındaki Akü Arızası Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

Aracıma takılı olan Mutlu marka 12/70 yüksek düz akü, garanti süresi devam ederken 716. Günde arıza yaptı. Aracım her gün kullanılan bir araç olmasına rağmen akü bozuldu ve garanti kapsamında değişim talebim kabul edilmedi.

Mutlu Akü tarafı arızayı “kullanıcı hatası” olarak değerlendirip, her gün kullanılan bir araç için haftalık olarak aküyü şarj cihazına takmam gerektiğini söyleyerek sorumluluktan kaçtı. Bu açıklama hem teknik olarak mantıksız hem de müşteriyle dalga geçer gibi bir yaklaşımdır. Servislerin bir sıkıntısı yok, asıl sorun Mutlu Akü fabrikasının bu tavrıdır.

Ayrıca hiçbir ödeme talep edilmemesine rağmen kendi akümü de bana geri vermediler. Hem garantiden yararlandırılmadım hem de aküme el konulmuş oldu. Türk malı diye tercih ettiğim bir markanın bu kadar arkasında durmaması ve müşterisini mağdur etmesi gerçekten hayal kırıklığı.

Garanti kapsamındaki bu arızanın yeniden incelenmesini, akümün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya iade hakkımın sağlanmasını ve tarafıma akümle ilgili net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının yaşamaması için bu konuda gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.