Amazon İademi Kabul Etmiyor

Amazon 'dan aldığım fritözü arızalı olduğu için ( çok duman çıkartıyordu) iade talebi oluşturup gönderdim, aradan 1 hafta 10 gün geçti bana iadeniz kabul edilmedi sebep de " hatalı kullanım" ben fritöz de çamaşır mı yıkadım da hatalı kullandım? İadem için defalarca müşteri hizmetleri ile yazıştım her seferinde depodan bilgi bekliyoruz yok şöyle yok böyle sallayıp duruyorlar. Amazon'un A'dan Z'ye müşteri memnuniyeti politikası benim için A'dan Z'ye memnuniyetsizlik ile sonuçlandı, bir de Premium ücreti ödüyorum kaç aydır. Yazık koskoca Amazon utan!