Amazon Iade Kredisinin Kısıtlı Kullanımı Ve Kart İadesi Talebi

Amazon üzerinden Baseus Explorer marka bir şarj aleti satın aldım. Ürün arızalı çıktığı için 13 Ağustos tarihinde iade sürecini başlattım ve 14 Ağustos’ta iadem onaylanarak tutar kartıma değil, Amazon bakiyesi olarak hesabıma yüklendi. Bu bakiyenin kullanımına dair herhangi bir kısıtlama olduğuna dair bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Arızalı çıkan şarj aleti yerine yine bir şarj aleti almak istediğimde, ödemeyi bu bakiye ile yapmak istedim. Ancak ödeme aşamasında, bu bakiyenin sadece Amazon’un kendi sattığı ürünlerde kullanılabileceğine, üçüncü satıcılarda kullanılamayacağına dair bir uyarı ile karşılaştım. Bu kısıtlama, iade sürecinde ya da bakiyeye aktarım sırasında açıkça belirtilmiş olsaydı, bu durumu bilerek hareket ederdim.

Konu ile ilgili Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana bu bakiyeyi sadece belirli kategorilerde, örneğin hijyen ürünlerinde kullanmam gerektiğini, tutarı kartıma iade edemeyeceklerini ve farklı bir şekilde de değerlendiremeyeceklerini söylediler. Hem başta bilgilendirilmemem hem de şu anda bu bakiyeyi istediğim üründe kullanamıyor olmam nedeniyle mağdur durumda kaldım.

Sipariş numaram 405-7268933-1607531’dir. İade sonrası oluşturulan bakiyemin, herhangi bir kısıtlama olmadan tüm satıcılardan alışveriş yapabileceğim şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ya da tutarın doğrudan kartıma iade edilmesini talep ediyorum.