Teslim Edilmeyen Ürün İçin Yanıltıcı Teslimat Ve İade Sürecinde Sorumsuzluk

Kolay gelsin kargo şirketi üzerinden Amazon’dan aldığım tıraş makinesinin teslimatında ve iade sürecinde büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 12 Şubat’ta sipariş verdiğim ürünün 13 Şubat’ta teslim edilmesi için özellikle o tarihi seçerek ödeme yaptım. Teslimat günü, 09:00–20:00 saatleri arasında teslim edileceğine dair mesaj gelmesine rağmen akşam 21:30’da kurye arayıp adresi bulamadığını söyledi, hemen ardından da adreste bulunamadığım için teslimatın yapılamadığı yönünde mesaj gönderildi.

Bu yaşananlardan sonra ürünü Amazon üzerinden iptal ettim. Buna rağmen kolay gelsin ile iki kez görüştüm ve her defasında iademin yapılacağı söylendi. Buna rağmen, teslim etmedikleri ürün için ısrarla adresimden iade almaya geleceklerine dair mesajlar gönderdiler ve dün akşam saat 20:00 civarında bende olmayan ürünü teslim almak için kapıma geldiler. Ürün hiçbir zaman bana teslim edilmediği için şu anda iademin ne aşamada olduğu hakkında hiçbir bilgim yok.

Sipariş numaram 172017930’dur. Teslim etmedikleri, fiilen bende bulunmayan ürünü sanki teslim edilmiş gibi işlem yapmalarını ve sonrasında iade almaya gelmelerini son derece sorumsuz ve ilgisiz bir yaklaşım olarak görüyorum. Talebim, kendilerinde bulunan bu ürünün bir an önce Amazon’a iade edilmesi ve iade sürecimin net bir şekilde tamamlanarak tarafıma bilgi verilmesidir.