Amazon Garanti Kapsamındaki Süpürge Batarya Sorunu Ve Haksız Red

26 Mayıs 2025 tarihinde Amazon Türkiye’den, 2 yıl Amazon garantisi kapsamında olan Ultenic U10 Pro Kablosuz Dikey Süpürge (Beyaz) modelini, deprem bölgesinde yaşayan ailem için Adıyaman adresine sipariş ettim. Sipariş numaram: 405-3931917-5574709. Ürünü yaklaşık 40 gün boyunca sorunsuz kullandık, ancak bu sürenin sonunda batarya tam dolu görünmesine rağmen süpürge 5 dakika bile çalışmadan şarjı bitmeye başladı. Bataryanın uzun süre depoda kalmasından kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünüyorum.

Ürünü farklı prizlerde ve ortamlarda denememize rağmen sorun devam etti. İlk kullanımda 15-25 dakika arası süren şarj, şu an 5 dakikadan kısa sürüyor. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ve değişim talebinde bulundum. Ürünü iade için gönderdim, fakat depoda yapılan inceleme sonrası kullanıcı hatası olduğu iddiasıyla değişim talebim reddedildi. Oysa üründe kullanıcı kaynaklı herhangi bir yanlış kullanım söz konusu değil. Amazon’dan gelen açıklama mailinde de sorunun ne olduğuna dair net bir bilgi verilmedi.

Ürün Amazon’dan alınmış olup hem faturası hem de 2 yıl garanti kapsamı mevcuttur. Toplamda 6.005,55 TL ödeme yaptım. Satıcı ve gönderici Amazon’dur. Garanti kapsamında olan ürünün değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.