Amazon'da Ürün İade Ve Garanti Sorunu

Amazon'dan 17.02.2024 tarihinde Ultenic U10 Pro süpürge aldım. Sipariş numaram 408-0972296-6820369. Süpürgede batarya problemi vardı. Amazon ile görüştüm ve satıcı ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Satıcı ile iletişime geçtim, ürünün akü probleminin olduğunu resmi bir mail ile bildirdi. Amazon bunu kabul etmedi ve değişim onay belgesi istedi. Üreticiye defalarca yazdım. Sonrasında Amazon ile görüşmemiz sonucunda iade kodu verildi. İade ettim ancak inceleme sonucunda Amazon, kullanım hatası olduğunu belirten bir mail attı. Şimdi soruyorum: Nasıl bir kullanım hatası olabilir? Bataryasını mı bitirdim? Ayrıca bu problemi yaşayan birçok kişi var. Süpürgede problem olmasa niye iade için uğraşayım? Amazon ile iletişime geçtim, ürünü geri göndereceklerini ve iadenin kabul edilmediğini söylediler. Ben Amazon garantisinde diye aldım ve bu durum üzücü çünkü en güvendiğim alışveriş sitesi ve bu durumda Amazon'un kendi çözüm üretmesi gerekirdi, benim satıcı ile görüşmeme bile gerek yoktu. Bu arada üreticiye videolar ve fotoğraflar attım, onlar bunu kabul etti. Zaten atacağım. En kısa sürede çözüme ulaşılmasını istiyorum. Prime üyeliğimi bu yüzden iptal ettim.