Amazon Garanti Değişiminde Kullanılmış, Hijyenik Olmayan Ve Arızalı Klavye Gönderilmesi

Amazon.com.tr üzerinden, satıcısı ve göndericisi Amazon.com.tr olan 171-2222702-2613956 sipariş numaralı Glorious gmmk 3 TR %75 Fox Linear Switch kablolu mekanik oyuncu klavyesini 14 Mayıs 2025 tarihinde 3.688,90 TL bedelle satın aldım. Ürün, herhangi bir kullanıcı hatası, sıvı teması veya darbe olmaksızın 22 Aralık 2025 tarihinde arızalandı.

Ürünü Amazon’un belirttiği şekilde garanti kapsamında değişim için gönderdiğimde süreç, markanıza yakışmayacak derecede ciddiyetsiz ilerledi. Garanti kapsamında özellikle “ürün değişimi” talep etmeme rağmen tarafıma ilk gönderilen değişim ürünü; bariz şekilde kullanılmış, tuş aralarında yemek artıkları ve saç kılları bulunan, ışıkları çalışmayan, hijyen kurallarına aykırı ve açıkça ayıplı bir üründü.

Bu durumu hemen bildirip itiraz ettiğimde, önce stok olmadığı söylenerek geçiştirildim. Ancak sitenizde aynı ürünün stokta olduğunu gösterdiğimde, tarafımdan özür dilenerek depoya özel not düşüldüğü, bunun bir hata olduğu ve bana sıfır, kullanılmamış ve kapalı kutu ürün gönderileceği taahhüt edildi. Buna rağmen 04.01.2026 tarihinde bu kez teslim aldığım kargodan, daha önce değişim için gönderdiğim kendi arızalı klavyemin hiçbir işlem yapılmadan aynen geri gönderildiğini gördüm. Üstelik ürünü gönderirken kutusuna ait olan ve özellikle yerleştirdiğim koruma kartonları ile kullanım kılavuzları gibi bazı içerikler de eksik şekilde tarafıma teslim edildi.

Yaklaşık iki haftadır, Amazon müşteri hizmetleriyle 3–4 kez görüştüm. Her defasında stok olduğunda değişim yapılacağı söylenmesine rağmen, stok varken değişim talebim doğrultusunda ya kullanılmış ve arızalı ürün gönderildi ya da kendi bozuk ürünüm herhangi bir işlem yapılmadan geri yollandı. Müşteri hizmetleri ayrıca ürünün iki yıl Amazon garantisi kapsamında olduğunu belirtmesine rağmen, bu garanti sürecinin düzgün işletilmediğini açıkça görmekteyim.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, tarafıma verilen sözlerin tutulmasını ve ürünümün derhal sıfır, kullanılmamış, kapalı kutu Glorious gmmk 3 TR %75 klavye ile değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer aynı ürün stoklarınızda gerçekten yoksa, eşdeğer özellik ve kalitede bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum. Ayıplı ve kullanılmış ürün gönderimiyle hem zamanımı hem de güvenimi zedeleyen bu sürecin, acilen Tüketici Hakları'na uygun ve müşteri memnuniyetini esas alan şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.