Amazon Fiyat Farkı Kampanyasında Eksik İade Ve Çözüm Sunulmaması Mağduriyeti

30 Ekim 2025 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden 405-7492149-9189120 numaralı siparişimle 3.449,90 TL'ye bir adet güneş gözlüğü satın aldım. Amazon'un yıllardır yaptığı fiyat farkı kampanyasından yararlanacağıma olan güvenle ürünü tereddütsüz satın aldım. Ancak, bahsi geçen fiyat farkı kampanyası kapsamındaki iade tutarı eksik yatırıldı. Tarafıma 594 TL iade edilmesi gerekirken, hesabıma yalnızca 372,02 TL iade edildi.

Konu ile ilgili olarak Amazon müşteri hizmetleriyle iki defa görüşme yaptım; ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Sadece kampanyanın yasal metni kopyalanıp yapıştırılarak standart cevaplar verildi, somut bir inceleme ya da düzeltme yapılmadı.

Amazon’un verdiği cevaba göre; ürünün hem fiyatının düşmesi hem de o fiyattan bir tüketiciye fiilen satılmış olması gerekiyormuş. 3.449,90 TL'ye satın aldığım ürünün fiyatı 19 Kasım 2025 tarihinde 2.855 TL’ye düşmüş olmasına ve birkaç gün bu fiyattan satışta kalmasına rağmen, hiçbir tüketicinin bu fiyattan satın almadığı, fiyatı 3.077,88 TL'ye çıktıktan sonra ilk satışın gerçekleştiği belirtilerek, en düşük fiyattan hiç satış olmadığı gerekçesiyle kampanya şartlarının sağlanmadığı iddia edilmiştir.  

Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 5/3 maddesine göre; önceden hazırlanmış ve standart sözleşmelerde, tüketicinin içeriğine etki edemediği şartların tüketiciyle müzakere edilmediği kabul edilmektedir. Aynı Kanun’un 5/4 maddesine göre ise; sözleşme şartlarının tüketicinin anlayabileceği açık ve anlaşılır bir dille yazılması gerektiği, hükmün açık ve anlaşılır olmaması veya birden çok anlama gelmesi halinde "tüketici lehine" yorumlanması gerektiği düzenlenmiştir. Tüm bu hususları Amazon müşteri hizmetlerine açıkça belirtmiş olmama rağmen, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Eksik yatırılan tutarın, kampanya şartlarına ve tüketici mevzuatına uygun şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.