Amazon Eksik Ürün Teslimatı ve Çözüm Sunmayan Müşteri Temsilcileri

Amazon TR üzerinden verdiğim 405-2585849-8297144 numaralı siparişimde yer alan ürünlerden biri tarafıma eksik teslim edildi. Bunun üzerine 3 Ocak Cumartesi günü müşteri temsilcisine bağlanarak durumu ilettim. İlk olarak a*** isimli temsilciyle görüştüm, Türkçesinin yetersiz olması nedeniyle doğru düzgün bilgi alamadım ve sadece büyük zorlukla iade oluşturulduğuna dair bilgi verebildi.

Daha sonra süreci ve eksik ürünü netleştirmek için tekrar müşteri temsilcisine bağlandım. Bu kez M** A*** isimli temsilci hatta bağlandı. Az önce bağlandığımı, eksik ürün için iade talebi oluşturulduğunu ve gönderilmeyen ürünle ilgili aynı ödeme yöntemiyle aynı fiyatta yeniden ürün bulamayacağımı açıkça ifade ettim. Buna rağmen bana öncekiyle tamamen aynı bilgileri tekrar etti, yeni ve çözüm odaklı hiçbir bilgi sunmadı. En sonunda da herhangi bir açıklama yapmadan, çözüm üretmeden sohbeti aniden kapattı.

Eksik teslim edilen ürünümle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, aynı ödeme yöntemiyle benzer şartlarda mağdur olmayacağım bir çözüm üretilmesini ve özellikle de müşteri temsilcilerinin iletişim dili ve üslubu konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.