Amazon Döküm Tava Siparişim Hasar Görüp Teslim Edilemedi, Açıklama Ve Telafi İstiyorum

Yaklaşık 15 gün önce Amazon üzerinden yurt dışından döküm tava siparişi verdim. Ürün Türkiye’ye ulaştı ve teslim edilmesini beklerken sistemde “sorun oluştu” uyarısı ile karşılaştım. Müşteri hizmetlerine sorduğumda, ürünün Türkiye’ye geldikten sonra gümrükten kargo şirketi tarafından teslim alındığında hasar gördüğünü söylediler; ancak bunun dışında detaylı hiçbir bilgi paylaşmadılar. Ürünü Türkiye’de teslim alan kargo şirketi DHL tarafından mı hasar verildi, süreçte tam olarak ne yaşandı, bunlar tarafıma açıklanmadı.

Amazon bu siparişi teslim etmekte başarısız oldu ve daha önce de farklı siparişlerimde benzer kargo sorunları yaşadım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana tek çözüm olarak “tekrar sipariş verin” denildi; ancak aynı ürün artık mevcut değil ve yurt dışı sipariş prosedürleri de değiştiği için aynı ürünü tekrar alma imkanım kalmadı.

Ben, siparişimi zamanında ve sorunsuz bir şekilde teslim almak isterken hem ürünsüz kaldım hem de yaşanan hasarın ve sürecin sorumluluğu konusunda açık ve net bir bilgilendirme alamadım. Amazon’un bu kaybımı telafi edecek şekilde çözüm sunmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için kargo süreçleriyle ilgili gerekli iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum.