Ertesi Gün Teslimat Siparişlerinde Tekrarlayan İptaller Ve Açıklama Talebi

Amazon Türkiye üzerinden uzun zamandır düzenli alışveriş yapan bir müşterinizim. Son 15 gündür peş peşe yaşadığım bir sorun nedeniyle artık neredeyse ürün alamaz hale geldim. “Ertesi gün teslimat” ile verdiğim son beş siparişte de aynı durum tekrarlandı. Siparişi oluşturduktan kısa süre sonra sistemde “teslimatta sorun oluştu” uyarısı çıkıyor ve sipariş kendiliğinden iptal ediliyor. Ürünü tekrar sipariş ettiğimde de yine aynı şey oluyor ve ürün kargoya hiç verilmiyor.

Örnek olması adına 22 Ocak 2026 tarihli, 403-7986474-8553908 numaralı siparişimde de aynı sorun yaşandı. Her iptal sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “bir sorun oluşmuş, teknik ekibe iletiyoruz, para iadesi başlatıyoruz” deniliyor fakat sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmüyor. Böyle olunca da ne siparişim geliyor ne de hesabımla ilgili net bir açıklama alabiliyorum.

Uzun yıllardır sizden alışveriş yapan bir kullanıcı olarak ilk kez bu kadar tekrar eden bir durumla karşılaşıyorum ve nedenini bilmemek güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. Hesabımda veya adresimde herhangi bir kısıtlama ya da engel varsa bunun açıkça belirtilmesini, yoksa da bu teknik sorunun net olarak tespit edilip kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Siparişlerimin sorunsuz şekilde oluşturulup kargoya verilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.