Amazon Canlı Destekte Sürekli Hata Ve Tekrarlayan Kargo Gecikmeleri

21 Ekim 2026 saat 13:09'dan bu yana Amazon.com.tr canlı desteğine ulaşamıyorum. Sohbet başlatmaya çalıştığımda her seferinde "Sohbetle ilgili bir sorun oluştu" hatası alıyorum. Geri arama seçeneği ise "Üzgünüz, geri arama hizmetimiz şu anda mevcut değil. İletişime geçmek için lütfen bizimle sohbet edin" diyerek beni yine çalışmayan sohbete yönlendiriyor. Bilgisayarda web sitesinden ve telefonda Amazon uygulamasından, VPN açık ve kapalıyken, farklı ağlardan denedim; 21 Ekim'de 13:09, 14:23, 17:04 ve 17:28'de, 22 Ekim'de 01:12 ve 13:00'te tekrar denedim, hata devam ediyor. Aynı cihazlarda başka bir Amazon hesabıyla sohbet sorunsuz açılıyor; yani sorun cihazda ya da bağlantıda değil, yalnızca benim hesabımda.

Bu durum tam da en çok desteğe ihtiyaç duyduğum anda yaşanıyor. Son 17 günde Amazon siparişlerimde, Amazon'un seçtiği kargo firması Kolay Gelsin ile 5 ayrı teslimat sorunu yaşadım. Bir siparişim teslim denemesi yapılmadan iade edilip iptal oldu, diğerleri günlerce gecikti. Kolay Gelsin, Amazon'un kendilerine ilettiği adreste mahalle bilgisinin görünmediğini söyledi; oysa Amazon'daki sipariş detayında adresim eksiksiz görünüyor.

20 Ekim akşamı temsilcileriniz konuyu özel takibe aldı ve 21 Ekim saat 15:00'e kadar bana dönüş yapılacağını yazılı olarak söyledi. Bu dönüş yapılmadı. Gelen tek yanıt, şikayet ettiğim adaptör siparişine (403-8513857-2128303) değil, hiçbir sorunum olmayan priz siparişime (403-3048622-9296348) bakılarak "ürününüz bugün teslim edilecek, sorununuz çözüldü" diyen bir mail oldu. O priz de söylenen gün teslim edilmedi, teslim 23 Ekim'e ertelendi. Adaptör ise söz verilen tarihten 2 gün sonra hâlâ teslim edilmedi. Bu maile 21 Ekim'de iki kez yanıt vererek durumu düzelttim ve taleplerimi yazdım; bugüne kadar cevap alamadım.

Benden ekstra ücret alınmadı. Ancak iptal edilen siparişin ürünü bu sürede pahalandığı için aynı amaçla daha pahalı bir ürün almak zorunda kaldım. Önceki iki gecikme için 100 TL ve 200 TL hediye kartı tanımlandı; ancak adaptörün 21-22 Ekim'deki ek gecikmesi ve prizin gecikmesi için hiçbir telafi yapılmadı. Asıl kaybım ise günlerdir teslimatları takip etmek, kargo firması ve Amazon ile saatlerce yazışmak için harcadığım zaman.

Taleplerim:
1. Hesabımdaki canlı destek ve geri arama erişiminin neden kapandığının açıklanması ve erişimin yeniden açılması.
2. 21 Ekim'de mail ile ilettiğim taleplere yazılı cevap verilmesi ve özel takibe alınan konunun doğru sipariş üzerinden ele alınması.
3. Son iki siparişim (adaptör ve priz) için telafi sağlanması.
4. Kolay Gelsin'e iletilen adres bilgisinde mahallenin neden eksik göründüğünün kontrol edilip düzeltilmesi.
5. Aynı adreste tekrar eden Kolay Gelsin sorunları için Amazon'un hangi önlemi alacağının yazılı olarak bildirilmesi.