Amazon Aynı Gün Teslimat Siparişim Teslim Edilmedi Mağduriyetim Çözülmedi

19.12.2025 tarihinde Amazon üzerinden aynı gün teslimat seçeneği ile bir adet Stanley termos siparişi verdim. Aynı gün teslim edilmesi gereken ürünüm belirtilen tarihte teslim edilmedi, üstelik hiçbir şekilde aranmadım. Buna rağmen kayıtlarında beni aradıklarını iddia ediyorlar ancak telefonumun arama geçmişinde böyle bir kayıt yok.

Sistem üzerinden adres hatası nedeniyle teslim edilemedi bilgisi düştü. Oysa kullandığım adres, uzun zamandır tüm siparişlerimde sorunsuz teslimat aldığım, sürekli kullandığım aynı adres. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda adresimde herhangi bir problem olmadığı, beklemem gerektiği söylendi. Ben de verilen bilgiye güvenerek bekledim.

Ancak ürünüm tekrar dağıtıma bile çıkarılmadan bugün iade edildiğini gördüm. Yeniden Amazon’u aradığımda bu kez kargonun hatası olduğu ifade edildi. Bu süreçte benim hiçbir hatam olmamasına rağmen hem teslimat yapılamadı hem de süreçle ilgili bilgilendirilmedim.

Bu gecikme sırasında ürünün fiyatı değişti, Amazon satıcısında ürün tükendi ve şu an sadece başka satıcıda daha farklı bir fiyata satılıyor. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ancak 30 gün içinde Amazon’da tekrar stoğa girerse ve ben tekrar ararsam yardımcı olabileceklerini söylediler. Yani yaşanan aksaklıkta benim bir sorumluluğum olmadığı halde hem mağdur edildim hem de çözüm için yeniden uğraşmak zorunda bırakılıyorum.

Stanley termos ürünümün, siparişi verdiğim tarihteki fiyat üzerinden, en kısa zamanda yeniden temin edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.