Ağır Koltuğun Kargo İade Sürecinde Tekrarlanan İptaller Ve Yanıltıcı Kayıtlar

Amazon Türkiye üzerinden xdrive Anka Profesyonel Oyuncu Koltuğu Kumaş Gri ürününü satın aldım ve 12.08.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. İade etmek istediğim paket yaklaşık 95X67X37 cm boyutlarında ve 25 kg ağırlığında, yani yaklaşık 80 desilik büyük bir koli olduğu için kargo şubesine götürmem fiilen mümkün değil ve adresten alınması gerekiyor.

Amazon’un anlaşmalı olduğu Kolay Gelsin kargo firması ise paketin büyüklüğü ve ağırlığını gerekçe göstererek alımı yapmak istemiyor, bunun yerine sistemlerine defalarca “adreste bulunamadı”, “geldik yoktunuz” benzeri gerçeği yansıtmayan kayıtlar girerek alım talebini iptal ediyor. Bu durum aynı sipariş için tekrar tekrar yaşanıyor ve iade süreci bir türlü ilerlemiyor, farklı iade kayıtları ve alım kodları oluşmasına rağmen somut bir ilerleme sağlanamıyor.

Konuyu Amazon Türkiye Müşteri Hizmetleri’ne şu ana kadar 4 kez ilettim. Görüşmelerimizde Kolay Gelsin firması için 2 adet operasyon kaydı açıldığını özellikle belirttiler; ancak buna rağmen sahadaki süreç hiç değişmedi, sadece sisteme yeni alım kodu tanımlanarak aynı kısır döngü devam ettirildi. Kargo kuryesi tek başına geldiği ya da ürünü almak istemediği için bu ağır kolinin adresimden alınması bir türlü sağlanamıyor ve 83 desilik bu koliyi kendi imkanlarımla şubeye götürmem imkansız.

Amazon Türkiye’den talebim, bu ağır ve hacimli paket için adresime iki kişilik, uygun ekipmanla donatılmış bir alım ekibi yönlendirilerek iade sürecimin derhal tamamlanması veya yaşadığım bu kronik mağduriyetin farklı bir yöntemle, kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasıdır. Sipariş numaram 408-5020314-8761141’dir.