to read complaints and reviews, or file yours.Adres Güncellenemediği İçin Ödeme Çekilmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Amazon Türkiye üzerinden kısa süre önce aynı anda birden fazla ürün siparişi verdim. Siparişlerim arasında dikiş makinesi çantası, spor lastiği, vernik, otomobil güneş koruması ve şezlong minderi bulunuyor. Ancak sipariş sürecinde güvenli ödeme ekranına yönlendirilmedim, adres kontrolü veya düzeltmesi yapma imkanım olmadan sistem direkt olarak kartımdan ödemeyi çekti.
Bunu fark eder etmez, daha üzerinden yaklaşık yarım saat bile geçmeden Amazon müşteri hizmetlerine ulaşarak teslimat adresini düzeltmek istedim. Fakat müşteri hizmetleri bölümüne girdiğimde karşıma sadece kitap isimleri çıkıyor, telefon veya herhangi bir canlı destek/iletişim bilgisine ulaşamıyorum. Eskiden var olan müşteri temsilcisi iletişim bilgilerinin artık görünmemesi nedeniyle hiçbir muhatap bulamıyorum.
Adres değişikliğini yapamadığım için yanlış adrese gidecek ürünler için kartımdan para çekilmiş durumda ve iptal etsem dahi Amazon’un iade sürecini devreye sokup yaklaşık 15 gün boyunca paramı kullanmasından endişe duyuyorum. Müşteri temsilcisine ulaşılamaması ve adres değişikliği gibi basit bir talebin bile yerine getirilememesi beni mağdur etmektedir.
Amazon Türkiye’nin acilen benimle iletişime geçerek siparişimdeki teslimat adresini güncellemesini, bu işlem yapılamıyorsa da siparişlerimi iptal edip ödediğim tutarın derhal kartıma yansıtılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Amazon.com.tr üzerinden birden fazla ürün siparişi verdim. Siparişlerimden biri yanlış adrese gönderildi, bu ürünü iptal etmek zorunda kaldım ve bu ürünün ücreti iade edildi. Ancak aynı siparişte yer alan diğer 4 ürün sistemde iptal edilmiş görünüyor olmasına rağmen, “siparişlerim” ve “iade ve geri ödemeler” bölümlerinde görünmüyor.
12 Eylül’den beri bu ürünler için ödediğim yaklaşık 1500 TL’lik tutarın iadesi yapılmadı. Daha önce Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayet sonrasında hem bir ürünümün ücreti iade edilmiş hem de Amazon tarafından iletişime geçilmişti. Şu anda ise benzer bir mağduriyet yaşamama rağmen yine muhatap bulamıyor, müşteri hizmetlerine ulaşamıyor ve hesabımda bu iptal edilen ürünleri göremiyorum. İletişim kanallarının bazı müşterilere ve durumlara göre pasif hale getirildiğini düşünüyorum.
Amazon.com.tr’den talebim, iptal edilen ve sistemde görünmeyen bu 4 ürün için kalan yaklaşık 1500 TL’lik tutarın hesabıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesi ve bu tür durumlarda müşterinin açık ve ulaşılabilir bir iletişim kanalı üzerinden bilgilendirilmesidir.
