Adres Güncellenemediği İçin Ödeme Çekilmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Amazon Türkiye üzerinden kısa süre önce aynı anda birden fazla ürün siparişi verdim. Siparişlerim arasında dikiş makinesi çantası, spor lastiği, vernik, otomobil güneş koruması ve şezlong minderi bulunuyor. Ancak sipariş sürecinde güvenli ödeme ekranına yönlendirilmedim, adres kontrolü veya düzeltmesi yapma imkanım olmadan sistem direkt olarak kartımdan ödemeyi çekti.

Bunu fark eder etmez, daha üzerinden yaklaşık yarım saat bile geçmeden Amazon müşteri hizmetlerine ulaşarak teslimat adresini düzeltmek istedim. Fakat müşteri hizmetleri bölümüne girdiğimde karşıma sadece kitap isimleri çıkıyor, telefon veya herhangi bir canlı destek/iletişim bilgisine ulaşamıyorum. Eskiden var olan müşteri temsilcisi iletişim bilgilerinin artık görünmemesi nedeniyle hiçbir muhatap bulamıyorum.

Adres değişikliğini yapamadığım için yanlış adrese gidecek ürünler için kartımdan para çekilmiş durumda ve iptal etsem dahi Amazon’un iade sürecini devreye sokup yaklaşık 15 gün boyunca paramı kullanmasından endişe duyuyorum. Müşteri temsilcisine ulaşılamaması ve adres değişikliği gibi basit bir talebin bile yerine getirilememesi beni mağdur etmektedir.

Amazon Türkiye’nin acilen benimle iletişime geçerek siparişimdeki teslimat adresini güncellemesini, bu işlem yapılamıyorsa da siparişlerimi iptal edip ödediğim tutarın derhal kartıma yansıtılmasını talep ediyorum.