Adres Değişikliği Sonrası Kargonun Eski Adrese Teslim Edilmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Amazon’un kendi sitesinden verdiğim bir sipariş sonrasında adres değişikliğiyle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Ürünü sipariş ettikten yaklaşık 5 dakika sonra sistem üzerinden adresimi güncelledim, ancak buna rağmen kargo eski adresime teslim edildi.

Adres değişikliğini yaptıktan hemen sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisi hanıma sürecin kendisi tarafından takip edileceğini, siparişi iptal etmememe gerek olmadığını özellikle belirtti. Ben de temsilcinin yönlendirmesine güvenerek siparişi iptal etmeden bekledim.

Daha da önemlisi, kargoyu getiren görevli, adres değişikliği yapıldığından bile haberdar olmadığını belirtti. Yani sistemde yaptığım adres güncellemesi kargo firmasına hiç yansıtılmamış ya da doğru şekilde iletilmemiş.

Konuyla ilgili olarak Amazon müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, fakat yaşadığım mağduriyetin giderilmesine yönelik somut bir çözüm sunulmadı ve bu süreçte zaman kaybı ve gecikme yaşıyorum.

Adres değişikliğini zamanında yapmama ve müşteri temsilcisinin yönlendirmelerine uymama rağmen bunun dikkate alınmaması sonucu mağdur olan taraf ben oldum.

Yaşadığım bu aksaklık ve zaman kaybı nedeniyle, iyi niyet kapsamında tarafıma hediye çeki tanımlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel sürecin hem Amazon hem de kargo firması tarafında gözden geçirilmesini talep ediyorum.