Açılmış Ve Kirlenmiş Fondöten İçin İade Reddi Kabul Edilemez

Amazon üzerinden yaptığım alışverişte Loreal Paris infallible Fresh Wear Vitamin c SPF 25, 50 ml fondöten siparişi verdim. Ürün 31 Ağustos 2026 tarihinde sipariş edildi ve 3 Eylül Perşembe günü teslim edildi. Ancak elime ulaşan ürün son derece kötü durumdaydı; fondöten akmış, şişe ve etrafı başka kozmetik ürünlerle kirlenmişti. Üzerinde herhangi bir koruma bandı, jelatin ya da barkod yoktu, sanki önceden açılmış ve kullanılmış bir ürün gönderilmiş gibiydi. İlgili sipariş numaram 40606999676635527’dir.

Bu durumun hemen ardından Amazon üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştım. Buna rağmen ürünün “iade için uygun olmadığı” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım. Diğer pek çok sitede aynı kategorideki kozmetik ürünler iade kapsamındayken Amazon’da neden iade dışı bırakıldığının açıkça belirtilmemesi ve satış aşamasında bu bilginin net şekilde yazılmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Özellikle bu kadar kötü ve kullanılamaz halde bir ürün gönderilmesine rağmen iade seçeneğinin sunulmaması kabul edilemez.

Yıllardır yoğun şekilde online alışveriş yapan biri olarak ilk defa bu kadar özensiz gönderim ve müşteri odaklı olmayan bir iade politikasıyla karşılaşıyorum. Akmış, kirlenmiş ve korumasız gönderilen bu fondöten için istisna uygulanarak iade veya para iademin sağlanmasını ve Amazon’un bu tür kozmetik ürünlerde hem paketleme kalitesini hem de iade bilgilendirmelerini gözden geçirmesini talep ediyorum.