Açılmış Ve İade Edilmiş Ürün Gönderimi, Kayıt Yokluğu Ve Şeffaf Olmayan Müşteri Hizmeti

17.04.2026 tarihinde Amazon Prime üyesi olarak verdiğim 407-6321124-0968342 numaralı siparişimle, Orijinal Einhell Akü ve Şarj Cihazı Başlangıç Kiti Power X-Change ve Einhell Akülü El Süpürgesi TE-VC 18 Li-Solo Power X-Change ürünleri aynı gün tarafıma teslim edildi. Ancak kargoyu açtığımda her iki ürünün de daha önce açılmış ve iade edilmiş ürünler olduğunu net şekilde gördüm.

Akü ve şarj cihazı setinin kutusunda kocaman bir delik vardı, orijinal ilk açılış bantları sökülmüş ve kutu tekrar bantlanmıştı. Ürün poşetli değildi ve zaten bu iki ürün ayrı bir koruyucu koliye dahi konulmadan gönderilmişti. Yani hem daha önce açılmış/iade edilmiş ürün gönderildi, hem de paketleme özensizdi.

Ürünleri teslim aldıktan sonra yaklaşık 3 dakika içinde Amazon’u telefonla aramaya çalıştım fakat hatta bağlanamadım. Bunun üzerine Amazon sohbet üzerinden Umay isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Kendisi bana “Kısmi para iadesi talebi açalım, 24 saat içinde tarafınıza teklif sunulsun, kabul ederseniz paranızın bir kısmını iade edelim ve ürünler sizde kalsın” önerisini iletti. Ben de bu süreç işletiliyor düşüncesiyle 24 saatten fazla süre bekledim.

Aradan zaman geçip herhangi bir geri dönüş yapılmayınca tekrar Amazon sohbet kısmından bu kez Gökyüzü isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Gökyüzü hanım, 17.04.2026 tarihinde Umay hanımın oluşturduğunu söylediği kayda ulaşamadığını, herhangi bir kayıt göremediğini belirtti ve bana “Kaydınıza ulaşamıyorum, kim oluşturmuştu kaydınızı” diye sordu. Ben de Umay hanımın ismini verdim. Buna rağmen Umay hanımın açtığını iddia ettiği kayda dair hiçbir bilgiye ulaşılamadı.

Gökyüzü hanım sonrasında kendisinin bir kayıt oluşturduğunu ve aciliyetini belirttiğini söyledi ancak bu kez de talep/kayıt numarasını istediğimde, bana herhangi bir numara veremeyeceğini, kayıt numarası iletemediklerini ifade etti. Ne önceki kaydın numarası tarafıma iletildi ne de yeni oluşturulduğu söylenen kayda ilişkin somut bir bilgi verildi. Üstelik özellikle rica etmeme rağmen, ayın 17’sinde “kayıt oluşturuyorum” deyip oluşturmadığını düşündüğüm Umay hanım hakkında da net bir şikayet kaydı açıldığına dair hiçbir şeffaf bilgi alamadım.

Sonuç olarak, Amazon Prime üyesi olmama rağmen bana ikinci el/önceden açılmış ürün gönderilmesi, ardından da müşteri temsilcilerinin şeffaf davranmaması, kayıtların ortada olmaması ve günlerce boşuna bekletilmem nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Amazon’dan beklentim, öncelikle bu sipariş kapsamında ödediğim bedelin iki ürün için de eksiksiz ve tamamen iade edilmesidir. Ayrıca özellikle ilk görüşmede “kayıt oluşturuyorum” demesine rağmen kaydı ortada olmayan ve beni günlerce bekleten Umay hanım başta olmak üzere her iki müşteri temsilcisi hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasıdır.