Açılmamış Durex Ürünlerimin İadesi Red Edildi, Tüketici Cayma Hakkım İhlal Edildi

27 Ağustos 2026 tarihinde Amazon üzerinden verdiğim 405-3562692-5552316 numaralı siparişim kapsamında aldığım Durex marka ürünler için, yasal süresi içerisinde cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum. Ancak müşteri hizmetleri, “hijyen kuralları gereği iade yapılamayacağı” gerekçesiyle talebimi reddetti ve iade için kargo kodu oluşturmayı tamamen reddetti.

İade talebi oluşturmak istememe rağmen, süreç daha ürünleri kargoya bile veremeden sistem tarafından engellenmekte, iade kodu verilmemektedir. Oysa ilgili ürünlerin hiçbirinin koruma jelatini, ambalajı veya mührü kesinlikle bozulmamış, paketleri açılmamıştır.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesinin ç bendi uyarınca hijyen istisnasının yalnızca ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ürünler için geçerli olduğu, ambalajı açılmamış ürünlerde tüketicinin 14 günlük cayma hakkının engellenemeyeceği açıkça düzenlenmiştir. Buna rağmen Amazon’un, ambalajı dahi açılmamış ürünlerim için cayma hakkımı kullandırmaması hukuka aykırıdır.

Ambalajı açılmamış Durex ürünlerimin cayma hakkım kapsamında iadesinin kabul edilmesini, ödemesini yaptığım bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu tür hukuka aykırı, genel geçer “hijyen” gerekçesiyle cayma hakkının engellenmesi uygulamasının düzeltilmesini talep ediyorum.