İade Sürecinde Uygunsuz Durex Ürün Önerisi

Uzun süredir Amazon üzerinden alışveriş yapıyorum ve iade talebinde bulunduğum durumlar oldukça nadirdir. Amazon kaynaklı olarak bana yanlış gönderilen bir pantolonu bugün iade ettim ve iade sürecini kontrol ederken son derece uygunsuz bulduğum bir öneri ile karşılaştım. İade ekranında, “İadelerinize göre size ürün önerimiz” şeklinde bir başlık altında Durex markalı ürün önerilmesi hem şaşırtıcı hem de rahatsız edici bir deneyim oldu.

Bu durumun özellikle benim iadelerimle ilişkilendirilerek sunulması, algoritmanın nasıl çalıştığı konusunda soru işaretleri oluşturdu ve kendimi garip bir durumun içinde hissetmeme neden oldu. Art niyet olduğunu düşünmek istemiyorum ancak böyle bir eşleştirmenin yapılması, sistemsel olarak ciddi bir problem olduğunu gösteriyor.

İlgili siparişimin sipariş tarihi 16 Ağustos 2026, sipariş numarası ise 404-0923751-9579546’dır. Uygulamada karşıma çıkan bu öneriyle ilgili olarak, bu eşleştirmenin hangi mantıkla yapıldığını ve neden “iadelerime göre” böyle bir ürün önerildiğini açıklayan net ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum. Ayrıca benzer rahatsız edici durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için algoritmanın gözden geçirilmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını bekliyorum.