Acil Teslimat Seçeneği İhlali Ve Kargo Gecikmesi

Amazon üzerinden yaklaşık 1.400 TL tutarında bebek cilt kremi siparişi verdim ve Kolay Gelsin kargoyu “acil teslimat” seçeneğiyle Pazar günü teslim etmesi gerekirken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Pazar günü gün boyu evin girişinde, dışarıda oturuyorduk, semaver yakıyorduk ve sokaktan geçen her aracı görebilecek durumdaydık. Buna rağmen, sistem üzerinden “geldik, evde yoktunuz” şeklinde mesaj gönderildi, oysa sokağa bile herhangi bir kargo aracı girmedi.

Bu mesajın ardından beni bir kişi aradı, sadece “Ahmet bey” deyip telefonu kapattı, görüşme 3 saniye bile sürmedi. Daha sonra kayıtlara “aradık ulaşamadık” notu düşülmüş. Pazar günü teslim edilmesi gereken ve özellikle acil teslimat olarak seçtiğimiz gönderi ise hiçbir açıklayıcı bilgi verilmeden Salı gününe ertelendi. O günden beri bu sorun devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir çözüm sunulmadı, yalnızca “bekleyeceksiniz” denilerek geçiştirildim. Amazon ile görüştüğümde ise sadece “Firmaya ilettik” şeklinde yanıt alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Kargonun takip numarası 185401574 olup teslimat adresi İzmir Bornova Naldöken mahallesidir.

Pazar günü için özellikle acil teslimat seçmeme ve tüm gün evde olmama rağmen bu şekilde yanlış bilgi girilmesi ve teslimatın keyfi biçimde ertelenmesi kabul edilebilir değil. Kargomun, acil teslimat seçeneği kapsamında en kısa sürede adresime ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.