15 Gün Bekleyen Para İadesi Ve Teslim Edilmeyen Sipariş Şikayeti

30 Eylül 2026 tarihinde Amazon.com üzerinden biri 990 TL, diğeri 594 TL tutarında olmak üzere iki adet şampuan siparişi verdim. Siparişlerden biri için teslimat yapılmadı, diğeri ise hasarlı olarak ulaştı. Ürünlerden kaynaklanan bu sorunlara rağmen uygulama üzerinden para iadesi talebinde bulunduğumda, iadenin 15–25 gün içinde yapılacağı bilgisi veriliyor.

Hasarlı gelen ürün ve teslimatı yapılmayan sipariş benim hatam olmadığı halde, bu kadar uzun süre para iadesi beklemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Uygulama içinde müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşma imkanı da bulamıyorum; bu nedenle durumu kimseyle net bir şekilde paylaşamıyor ve süreç tamamen belirsiz ilerliyor.

Diğer firmalar benzer durumlarda en geç 1–2 gün içinde para iadesi yaparken, Amazon’un 15–25 gün aralığını normal bir süreç gibi sunması hem mağduriyetimi artırıyor hem de güvenimi sarsıyor. Teslim edilmeyen sipariş ve hasarlı gelen ürünlerle ilgili toplam tutarın, mümkünse en geç 2 gün içinde kartıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteri hizmetlerine daha hızlı ve net ulaşılabilecek bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.