104 Bin TL'lik Siparişin İptal Edilememesi Ve Teslimat Belirsizliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

2 Eylül’de amazon.com.tr üzerinden Maxi Cosi Leona 2 set, mama ve uyku takımları ile araç koltuğu gibi doğacak çocuğum için çok önemli ürünleri içeren, toplam 104.098,50 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş numaram 171-5412546-4982727’dir. Normalde 2 gün içinde teslim edilmesi gereken ürünler için daha sonra teslimat tarihinin 8 Eylül’e ertelendiği bilgisi geldi, bunu makul karşıladım. Ancak bu kez de ürünü beklerken teslimat tarihinin belirsiz olduğuna dair bilgi verildi ve sürecin uzayacağını gördüğüm için siparişi iptal etmek istedim.

Siparişi iptal etmek istediğimde bu kez de kargonun üç kez adrese gittiği ve ürünleri teslim almadığım gerekçesiyle iptal talebimin reddedildiği söylendi. Oysa teslimatla ilgili sorun tamamen kargo ve sistem kaynaklıyken, sorumluluk bana yükleniyor ve iptal talebim engelleniyor. Amazon.com.tr müşteri hizmetlerine ulaşabilmek için sitedeki karışık yapı nedeniyle yaklaşık 20 dakika uğraşmak zorunda kaldım, ancak güçlükle birine ulaşabildim. Görüştüğüm temsilci iptal talebini başlatacağını söyledi fakat 24 saat içinde hiçbir gelişme olmadı.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde T**** Hanım’ın konuyla ilgileneceği ve 48 saat içerisinde bana dönüş yapılacağı ifade edildi. Ardından bir kez arandım ancak son anda çağrıyı kaçırdım. Ben geri dönüş yaptığımda ise yine başka bir temsilciye aktarıldım ve özel olarak T**** Hanım’a ulaşmak istediğimi belirtmeme rağmen tatmin edici, net bir bilgi alamadım. Ne sürecin ne aşamada olduğu açıkça belirtiliyor ne de konu yeterince ciddiye alınıyormuş gibi bir yaklaşım hissediliyor.

Bu süreçte satıcı firma ile de iletişime geçtim. Oradaki yetkili, Amazon sistemlerinde herhangi bir iptal görünmediği için kendilerinin de bir işlem yapamadığını belirtti. Yani hem siparişim askıda kalıyor hem de satıcı herhangi bir aksiyon alamıyor. Ben ise 104 bin tl gibi yüksek bir tutarı yaklaşık 10 gündür kullanamıyor, kart limitim dolu olduğu için yeni bir sipariş de veremiyorum. Üstelik stoğu azalan ürünü satıcıya ayırttım, ne kadar süre daha tutulacağı da belirsiz.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin acilen iptal edilmesini, 104.098,50 TL tutarındaki ödemenin kartıma ivedilikle iade edilmesini, kargo sürecindeki “teslim edilmedi” kaynaklı yaşanan sorunun sistemlerinizde doğru şekilde düzeltilmesini ve bu süreç boyunca tarafıma net, açık ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Doğacak çocuğum için aldığım bu hayati ürünlerle ilgili böyle bir belirsizlik ve iletişim eksikliği kabul edilebilir değildir.