Alveus Ankastre Ocak Arızasında Parça Bekleme Ve Servis İlgisizliği

Alveus marka ankastre ocağım sıfır ve garantili bir ürün olmasına rağmen 21 Nisan’dan beri arızalı durumda ve kullanamıyorum. 21 Nisan’da yetkili servis eve gelip arızayı gördü, bir parça siparişi verildiği söylendi ve o günden beri sadece bekliyorum. Bu süreçte ne parça hakkında ne de tahmini süreyle ilgili net bir bilgi alamadım.

Bugün yeniden yetkili servisi aradığımda, parçanın ne zaman geleceğini bilmediklerini söyleyip fabrikanın numarasını verdiler. Servis referans numarasını bile rica minnet alabildim. Neden bu kadar yorulduğumu sorduğumda, “Herkes bekliyor” şeklinde bir cevap aldım. Müşteri olarak zaten mağdur durumdayken fabrikanın 444 8 393 numarasını da ben aramak zorunda kaldım. Telefona çıkan görevli hiçbir bilgi veremeyeceğini, yetkili kişinin toplantıda olduğunu iletti. Daha sonra görüşebilmek için isim istediğimde hem yetkilinin ismini hem de kendi ismini vermeyi reddetti. En az 3 hafta beklemek zorunda olduğumu, buna itiraz ettiğimde ise son derece küstah ve kaba bir üslupla karşılaştım; “Benimle böyle konuşamazsınız” denilerek talebim geçiştirildi, geri aranma talebimi de açıkça reddettiler.

21 Nisan’dan bu yana ocağı hiç kullanamıyorum, elimde 0449771 numaralı servis kaydı bulunuyor. Garantili ve sıfır bir ürün için bu kadar belirsizlik, ilgisizlik ve çağrı merkezinin bu tavrı kabul edilebilir değil. Arızalı ürünüm için parça tedarikinin acilen hızlandırılmasını, tarafıma net bir süre ve süreç bilgisi verilmesini ve mümkünse çağrı merkezi görüşme kayıtlarımın dinlenerek çalışan hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.