to read complaints and reviews, or file yours.Alveus Ankastre Ocak Arızasında Parça Bekleme Ve Servis İlgisizliği
Alveus marka ankastre ocağım sıfır ve garantili bir ürün olmasına rağmen 21 Nisan’dan beri arızalı durumda ve kullanamıyorum. 21 Nisan’da yetkili servis eve gelip arızayı gördü, bir parça siparişi verildiği söylendi ve o günden beri sadece bekliyorum. Bu süreçte ne parça hakkında ne de tahmini süreyle ilgili net bir bilgi alamadım.
Bugün yeniden yetkili servisi aradığımda, parçanın ne zaman geleceğini bilmediklerini söyleyip fabrikanın numarasını verdiler. Servis referans numarasını bile rica minnet alabildim. Neden bu kadar yorulduğumu sorduğumda, “Herkes bekliyor” şeklinde bir cevap aldım. Müşteri olarak zaten mağdur durumdayken fabrikanın 444 8 393 numarasını da ben aramak zorunda kaldım. Telefona çıkan görevli hiçbir bilgi veremeyeceğini, yetkili kişinin toplantıda olduğunu iletti. Daha sonra görüşebilmek için isim istediğimde hem yetkilinin ismini hem de kendi ismini vermeyi reddetti. En az 3 hafta beklemek zorunda olduğumu, buna itiraz ettiğimde ise son derece küstah ve kaba bir üslupla karşılaştım; “Benimle böyle konuşamazsınız” denilerek talebim geçiştirildi, geri aranma talebimi de açıkça reddettiler.
21 Nisan’dan bu yana ocağı hiç kullanamıyorum, elimde 0449771 numaralı servis kaydı bulunuyor. Garantili ve sıfır bir ürün için bu kadar belirsizlik, ilgisizlik ve çağrı merkezinin bu tavrı kabul edilebilir değil. Arızalı ürünüm için parça tedarikinin acilen hızlandırılmasını, tarafıma net bir süre ve süreç bilgisi verilmesini ve mümkünse çağrı merkezi görüşme kayıtlarımın dinlenerek çalışan hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Şikayet yayınlandığı gün :) yetkili servis aynı gün saat 17:00'da WhatsApp üzerinden parçaların geldiğini, 1 Mayısta geleceklerini söyledi. 1 mayısta gelen servis elemanı sadece ocak gövde ve ayaklarını getirdi. Bir önce gelen servis elemanı gövde, ayak ve düğmelerin set olarak geleceğini söylemişti. Düğmelerin gelmediğini, ocağı servise götürmesi gerektiğini söyledi ve söküp, götürdü. Dün sabah ocak geldi; düğmeler değişti dendi ama asla sıfır düğme değil. Üzeri çizik içinde. Ocağı takıp, kontrol ettiğinde ateşleme çok yavaş çalıştı. Prizden kaynaklı olduğunu söyledi -ki mantığa aykırı. Akşam kontrol ettiğimde de ateşleme yapmıyordu. Yani sorun çözülmedi, ürün komple üretim hatalı. Cumartesi günü beni arayan servisteki hanımefendiye tüm olan biteni anlattım; aslında bu ocağın üretim hatalı olduğunu ve değişmesi gerektiğini söyledim ama fabrika o yetkiyi servisten almış; dolayısıyla değişim talebinde bulunamıyorlar. Bu nasıl bir saçmalıktır? Madem malınızın arkasında durmak bu kadar zor ve insanları mağdur etmek bu kadar kolay; o halde bu işi yapmayacaksınız. Ben haftada 2-3 kere servis çağırıp, her seferinde yamanmış ürünü kullanmak zorunda değilim. Kaldı ki kiracıyım; daha 1 ay oldu taşınalı ve ürünler sıfır + kullanabilene aşk olsun. Bu ürünün muhakkak değişmesi lazım. Fabrikada adını söylemeyen sözüm ona yetkililer bu işe acilen çözüm bulsun lütfen.
Parçanın geldiği fakat sorunlu olduğu, sorun hâlâ çözülmedi ve hizmet kalitesi çok düşük
