to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Garanti Teklifi Ve 9.000 TL İade Talebi
Yaklaşık 6 ay önce Altus al445 nx model bulaşık makinemin kurulumu için gelen Arçelik Batı Servisi personeli (S***** Bey), kurulum sırasında beni yanıltıcı beyanlarla Altus al101YB model kurutma makinesi için ek garanti almaya yönlendirdi. Kurutma makinelerinin yıllık temizlik ücretinin 2.500 TL olduğunu, ancak 9.000 TL karşılığında 4 yıllık ek garanti yaptırırsam her yıl bir defa ücretsiz temizlik hakkımın olacağını sözlü olarak ifade etti. Bu avantajlı teklife güvenerek 21 Ekim 2025 tarihinde kredi kartı ile ödemeyi yaptım ve ek garanti sürecini başlattım. (Ödeme kredi kartı ekstresinde Akarsu Elektrikli Aletler olarak gözükmektedir.)
o dönemde hem dairemdeki hem de binadaki kamera sistemlerinde, servisin gelişine ve görüşmeye ilişkin kayıtlar bulunmaktaydı; ancak sistemin zaman içinde eski görüntülerin üzerine otomatik olarak yazması nedeniyle bu kayıtlara artık ulaşılamamaktadır.
Birkaç gün önce temizlik hizmetinden faydalanmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, ek garanti kapsamında böyle bir ücretsiz temizlik hizmetinin tanımlı olmadığını, saha personelinin bana anlattığı bilgilerin gerçeği yansıtmadığını öğrendim. Saha personelinin prim veya komisyon kaygısıyla tüketiciyi yanlış yönlendirmesi ve gerçeğe aykırı beyanla satış yapması, Arçelik gibi köklü bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, yanıltıcı beyanla satılan 4 yıllık ek garantinin iptal edilerek ödediğim 9.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca beni bu şekilde yanlış bilgilendiren ilgili personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak gereğinin yerine getirilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri temsilcisi beni aradı, sağ olsun çok ilgiliydi. Ancak alınan kararın olumsuz olduğunu bildirdi. Bu şekilde resmen personellerinin başkasını dolan dır ması için çanak tutuluyor. Bundan sonra Altus, Beko, Arçelik vs benim için bitmiştir. 10 liraya makine aldım ben neden 9 liraya Garanti uzatayım bozulursa yenisini alırım. Milli duygularımızla hareket edip, gördüğümüz muameleye bakın.
Altus hizmeti sırasında, Arçelik Batı Servisi personeli beni yanıltıcı beyanlarla ek garanti almaya yönlendirdi, ödeme yaptım ancak garanti kapsamında ücretsiz temizlik hizmeti sunulmadı. Kamera kayıtları da mevcut olmadığından iade talebim kabul edilmedi ve sorunum hâlâ çözülmedi.
