to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 6 ay önce Altus al445 nx model bulaşık makinemin kurulumu için gelen Arçelik Batı Servisi personeli (S***** Bey), kurulum sırasında beni yanıltıcı beyanlarla Altus al101YB model kurutma makinesi için ek garanti almaya yönlendirdi. Kurutma makinelerinin yıllık temizlik ücretinin 2.500 TL olduğunu, ancak 9.000 TL karşılığında 4 yıllık ek garanti yaptırırsam her yıl bir defa ücretsiz temizlik hakkımın olacağını sözlü olarak ifade etti. Bu avantajlı teklife güvenerek 21 Ekim 2025 tarihinde kredi kartı ile ödemeyi yaptım ve ek garanti sürecini başlattım. (Ödeme kredi kartı ekstresinde Akarsu Elektrikli Aletler olarak gözükmektedir.)
o dönemde hem dairemdeki hem de binadaki kamera sistemlerinde, servisin gelişine ve görüşmeye ilişkin kayıtlar bulunmaktaydı; ancak sistemin zaman içinde eski görüntülerin üzerine otomatik olarak yazması nedeniyle bu kayıtlara artık ulaşılamamaktadır.
Birkaç gün önce temizlik hizmetinden faydalanmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, ek garanti kapsamında böyle bir ücretsiz temizlik hizmetinin tanımlı olmadığını, saha personelinin bana anlattığı bilgilerin gerçeği yansıtmadığını öğrendim. Saha personelinin prim veya komisyon kaygısıyla tüketiciyi yanlış yönlendirmesi ve gerçeğe aykırı beyanla satış yapması, Arçelik gibi köklü bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, yanıltıcı beyanla satılan 4 yıllık ek garantinin iptal edilerek ödediğim 9.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca beni bu şekilde yanlış bilgilendiren ilgili personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak gereğinin yerine getirilmesini rica ediyorum.
Arçelik firmasının iştiraklerinden olan Altus firmasından bir kurutma makinesi satın aldım ve ürünümün gelmesiyle montaj kaydımı açtırdım. Özel sebeplerden dolayı birkaç gün ertelenen montaj kaydımın biraz öne alınması konusunda destek istedim; fakat dolu olduklarını ve yardımcı olamayacaklarını, ...
Haziran 2024’te Altus al 81 ıc model kurutma makinesini aldığımda, kurulum için gelen servis elemanı bana yılda bir kez ücretsiz bakım hakkım olduğunu özellikle söylemişti. Bu bilgiye güvenerek ürünü kullandım. Aralık 2025’te kurutma makinesinden çıkan çamaşırlarımın nemli olduğunu ve kötü koktuğun...
Media Markt isimli mağazadan 15-11-2024 tarihinde Altus marka kurutma makinesi satın aldım. Ürünüm teslimatı yapıldıktan sonra Arçelik çağrı merkezini arayarak kurulum randevusu almak istediğimi belirttim. Randevuyu online olarak almam gerektiğini söyleyerek beni internet sitesine yönlendirdiler. Ra...
28.11.2025 tarihinde A101’in web sitesi üzerinden 11.999 TL ödeyerek Altus AL101YB model çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Ürün teslim edildiğinde su tankının kapağında çizikler olduğunu fark ettim ve bunu 04.12.2025 tarihinde kurulum için gelen yetkili servis elemanına bildirdim. Servis, kapağı...
Yorumlar