Şubesiz Müşteriye Islak İmza Şartı İle Telefon Güncelleme Ve Ara Ödeme Engeli

Alternatif Bank’ta 120.000 TL tutarında kullandığım kredimin ara ödemesini 15 Haziran 2026 tarihinde mobil bankacılık üzerinden yapmak istedim. Her ay düzenli olarak ödememi mobil uygulama üzerinden yapmama rağmen sistem bu kez ara ödeme almıyor ve telefon numaram güncel olmadığı için ödeme yapamayacağımı belirten bir uyarı çıkıyor.

Bu nedenle telefon numaramı güncellemek istediğimde, hem müşteri hizmetleri hem de farklı şubeler uzaktan numara güncellemenin mümkün olmadığını, mutlaka ıslak imza ile şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Ben Giresun’da ikamet ediyorum ve öğrendiğim kadarıyla en yakın Alternatif Bank şubeleri Ankara, İstanbul, İzmir, Bursa gibi şehirlerde bulunuyor, Giresun ve çevresinde hiçbir şube yok. Yani fiilen hiçbir şubeye gidemediğim için ne telefon numaramı güncelleyebiliyorum ne de kredime ara ödeme yaparak borcumu azaltabiliyorum.

Dijital şube ile yaptığım görüşmede de zaten uygulamaya girişte tüm doğrulamaların yapıldığını, buna rağmen numara güncellemede ıslak imza istendiğini öğrendim. Şube olmamasına rağmen ısrarla ıslak imza şartı konulması beni mağdur etmektedir.

Telefon numaramın güvenli bir şekilde uzaktan güncellenmesini ve kredime mobil bankacılık üzerinden ara ödeme yapabilmem için gerekli tüm kısıtların kaldırılmasını, bu süreçte oluşan mağduriyetimin de dikkate alınmasını talep ediyorum.