Alternatif Bank mobil bankacılık hesabım yaklaşık üç hafta önce hiçbir sebep belirtilmeden kapandı ve o günden beri hesabıma erişemiyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “Şifreniz bloke olmuştur, yeni T.C. kimlik kartınız ile ‘Şifremi unuttum’ adımından bloğunuzu kendiniz kaldırabilir veya 444 00 55 üzerinden müşteri iletişim merkezimizi arayabilirsiniz” uyarısı alıyorum. Talimatlara uygun şekilde şifre yenileme adımlarını denediğimde ise bu kez “Girmiş olduğunuz bilgilerden en az biri eksik veya hatalıdır, lütfen bilgilerinizi kontrol ederek tekrar deneyiniz” hatası çıkıyor ve işlem ilerlemiyor.
Hesabımda 17.000 TL param bulunuyor ve bu para evimin kirası için ayırdığım tutardı. Kira günüm geçti, ev sahibim birkaç kez arayıp kirasını istediğini bildirdi; ben de mecburen borç bularak kiramı ödemek zorunda kaldım. Bu durum beni ciddi anlamda maddi olarak geri düşürdü ve mağdur bıraktı. Param hâlâ hesabımda olmasına rağmen ulaşamıyorum.
Eskişehir’de ikamet ediyorum, bulunduğum şehirde şube olmadığı için bana en yakın şubenin Ankara’da olduğu söylendi; ancak Ankara’ya gitme imkanım yok. Bu süreçte Alternatif Bank müşteri hizmetlerini yaklaşık on kez aradım. Her seferinde hesabımın bloke olduğunu, içeriğini göremediklerini, içindeki paramı başka bir IBAN’a aktaramayacaklarını, internet şubeden üye olduğum için oradan aranacağımı ve kayıt oluşturup aciliyet bildirdiklerini söylüyorlar. Buna rağmen bugüne kadar bir kez bile geri dönüş yapılmadı, kimse beni aramadı ve sorun çözülemedi.
Hiçbir şekilde şubeye gidemediğim ve tüm işlemlerimi dijitalden yapmak zorunda olduğum halde, hem hesaba erişemiyorum hem de paramı kullanamıyorum. Mobil bankacılık bloğumun kaldırılarak hesabıma erişimin acilen sağlanmasını veya hesabımdaki 17.000 TL’nin tarafıma hızlı bir şekilde ulaştırılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar