Şube Kapalı Olması Nedeniyle Transfer Limit Artırma Talebimde Mağduriyet

Alternatif Bank’ta bulunan hesabımdaki günlük para transfer limitimi 1.500.000 TL’ye yükseltmek istiyorum. Yaklaşık 1 yıldır bu konuda defalarca telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak her seferinde şubeye gidip ıslak imza vermem gerektiği söyleniyor.

Eskişehir’deki şubeniz kapandığı için fiziksel olarak gidebileceğim bir şube bulunmuyor. Sırf limitimi artırmak için Ankara’ya ya da İstanbul’a gitmem gerektiği söylenmesi hem zaman hem maliyet açısından beni mağdur etmektedir. Üstelik telefon görüşmelerimde bana e-posta, internet/mobil bankacılık üzerinden talep oluşturma gibi hiçbir alternatif çözüm de sunulmadı.

Şubenizi kapatarak beni yüz yüze işlem yapma imkanından mahrum bıraktıysanız, aynı işlemi mobil veya internet bankacılığı üzerinden, uzaktan kimlik doğrulamayla ya da telefon bankacılığı aracılığıyla yapabilmem gerekir. Günlük para transfer limitimin, şubeye gitmek zorunda kalmadan, mobil veya internet bankacılığı üzerinden artırılmasını ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.