Mobil Bankacılık Uygulamasında Güvenlik Uyarısı Nedeniyle İşlem Yapamıyorum

Şu ana kadar girişte herhangi bir problem yaşamadığım Alternatif Bank mobil uygulamasına bugün itibarıyla giriş yapamadım. Sebebi de cihazımda zararlı yazılım tespit edilmesiymiş. Yeni gelen güncelleme ile oluşan bu sorunun telefonumdan kaynaklı olmadığını düşünüyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, telefonumda antivirüs olması gerektiği bilgisi iletildi. Zaten Android'in kendi antivirüsünün olduğunu, ayrıca bir uygulama yüklememe gerek olmadığını belirtmeme rağmen, müşteri hizmetleri yine de gerekli olduğunu söyledi. Telefonumun çok iyi olduğunu, problemli hiçbir uygulama olmadığını ve bir önceki gün uygulamaya giriş yapabildiğimi ifade etmeme rağmen, bana problemin telefonumda olduğunu ve hatta telefonu sıfırlamam gerektiğini söylediler. Bir uygulama için telefonu sıfırlamam gerektiğini belirtmeleri bana mantıksız geldi. Görüşmeyi sonlandırdıktan sonra Google Play'den antivirüs satın aldım ancak problem hala devam ediyor. Uygulamanızda problem olduğunu belirtmeme rağmen, telefonunuzu sıfırlamanız gerekiyor demeye devam ettiler. Uygulamanızda problem olduğu halde suçu müşteriye atıyorlar. Birisine para göndermem gerektiği halde gönderemedim ve mağdur oldum. Şikayetçiyim.

Yukarıdaki şikayetin benzerini yaşadım. Kredi borcumu ödeyemiyorum. Telefon bankacılığından yardımcı olmadıkları gibi, iş gününde şube temsilcisinin beni arayacağını söylüyorlar. Kırklareli'nde bankanın şubesi de yok. Kurumsal bir banka hizmeti sağlamakla yükümlüdür. Hizmeti kendi başlarına güvenlik adı altında geliştirdikleri yöntemlerle kısıtlayamazlar. Geçen aydan bu yana hiçbir ek uygulama yüklemedim. Antivirüs programı yükledim ve tarama yaptım, sorun gözükmüyor. Ancak benzer uyarıyı almaya devam ediyorum. Telefonun sıfırlanmasından bahsediyorlar. Uygulamanın sorunlu güncellemesinin bedelini müşteri çekmek zorunda değil. Güvenlik önlemlerini benim adıma almanızla ilgilenmiyorum. Gerekirse riskleri kabul ettiğime dair imza atarım. Her şey bıktırdı. Borcumu ödemek için bu sorunu düşünmek ve takip etmek zorunda mıyım? Buraya bu uyarımı yaptım. Telefon görüşme saatimde kayıtlı. Sorununuzu önce Hakem Heyeti'ne, sonra Tüketici Mahkemesi'ne anlatırsınız.