Hesabım Blokeli, 64 Bin TL’ye Erişemiyorum Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmiyor

Alternatif Bank’ta mobil bankacılık üzerinden açtığım hesabımda bulunan 64.000 TL’yi 16.00 civarında çekmek istediğimde, uygulamada “bu işlemi yapmaya yetkiniz yok” şeklinde bir uyarı aldım. Bu uyarıdan yaklaşık bir saat sonra ise hesabım tamamen blokelendi ve giriş yapmaya çalıştığımda şifrem için bloke uyarısı almaya başladım. Hiçbir şekilde hesabıma erişemiyorum.

Yaklaşık 15 gündür bu hesabı kullanıyorum ve içinde ciddi bir birikimim bulunuyor. Hesabım mobil bankacılık üzerinden açılmıştır. Bloke işlemi sonrasında çağrı merkezi dahil hiçbir kanaldan sağlıklı bir muhatap bulamıyorum. Defalarca aramama rağmen “size dönüş yapılacak” denilmesine karşın kimse dönüş yapmıyor. Dün akşam saat 17.10 civarında çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede de 15 dakika içinde aranacağım söylendi ancak yine kimse aramadı.

Herhangi bir güvenlik ihlali, yasal takip, şüpheli işlem gibi bir durum tarafıma açıklanmadan, yalnızca paramın olduğu hesaba erişimimin engellenmesi beni ciddi anlamda mağdur etmektedir. IBAN’ı TR26********************01 olan hesabımdaki blokajın gerekçesinin tarafıma açıkça bildirilmesini ve 64.000 TL tutarındaki parama derhal erişimimin sağlanmasını, ayrıca tarafıma yazılı ve sözlü olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.