Açıklama Yok Hesap Blokajı Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmiyor

Alternatif Bank’ta bulunan alternatif hesap kartıma yaklaşık iki hafta önce hiçbir gerekçe belirtilmeden bloke konuldu ve hesabımdaki yaklaşık 600 TL’ye erişimim engellendi. Ne mobil uygulamada ne de tarafıma gönderilen herhangi bir bilgilendirme bulunmuyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde talep oluşturulup yetkili birinin dönüş yapacağı söylendi ancak kimse beni aramadı ve net bir açıklama yapılmadı. Müşteri temsilcilerine blokajın nedenini sorduğumda da “bilgi veremiyoruz” cevabından başka bir yanıt alamadım. Ayrıca mail yoluyla da başvurdum, şubeyi aramam gerektiği söylendi, şubeyi aradığımda ise yine otomatik yanıtlardan öteye geçemeyen, sonuçsuz bir süreç yaşadım.

Eve yeni bir hesap kartı gönderildi ve bu kartı aktif hale getirirsem blokajın kalkabileceği söylendi. Kartı talimatlarına uygun şekilde aktif hale getirmeme rağmen hesap üzerindeki bloke kaldırılmadı ve param hâlâ kullanılamaz durumda. Üstelik bu konuda bilgi veren çalışanlar da bu çözümün kesin olduğundan emin değildi.

Sebebi açıklanmayan bu blokajın bir an önce kaldırılmasını ve hesabımda bekleyen tutara erişimimin sağlanmasını, ayrıca tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.