Alternatif Bank’tan Bildirimsiz Hesap Kapatılması Ve Zorla İmzalanan Kapatma Talebi

Alternatif Bank nezdindeki bireysel hesabım, 05.01.2025 tarihinde tarafıma hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan işleme kapatılmıştır. Hesabımın kapatılmasıyla birlikte içeride bulunan bakiyemi transfer etmem engellenmiş, bu nedenle finansal işlerimde ciddi aksaklıklar ve maddi kayıplar yaşamışımdır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, hesabımın “banka politikaları” gerekçe gösterilerek kapatıldığı söylenmiş, ancak tarafıma somut ve net bir gerekçe sunulmamıştır. Hesabımdaki bakiyeyi çekebilmem için Gaziantep şubesine gitmem gerektiği belirtilmiş, uzaktan hiçbir şekilde işlem yapılmamıştır. Müşteri numaram 5674313’tür.

Gaziantep şubesine gittiğimde ise kabul edilemez bir uygulama ile karşılaştım. Hesabımı kapatma kararı tamamen bankaya ait olmasına rağmen, içerideki paramı çekebilmem için önüme kendi rızamla hesabımı kapatmak istediğime dair bir dilekçe konulmuş ve bu evrakı imzalamam istenmiştir. Paramı alabilmek için, kendi irademle almadığım bir kararı almışım gibi gösteren bu belgeyi imzalamaya fiilen zorlandım ve istemeden imzalamak zorunda kaldım.

Herhangi bir kural ihlali yapmamış olmama rağmen hesabımın neden kapatıldığına ilişkin tarafıma açık, şeffaf ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Önceden haber verilmeksizin hesabın dondurulması ve kapatılması nedeniyle uğradığım maddi zararın sorumluluğunun banka tarafından kabul edilmesini ve bu zararımın tazmini için gerekli adımların atılmasını bekliyorum. Ayrıca, kendi isteğim olmadığı halde imzalatılan “hesap kapatma talebi” belgesinin işleme alınma şeklinin ve bu süreçteki usulsüzlüğün acilen incelenmesini istiyorum.

Konuyla ilgili Alternatif Bank’tan tatmin edici ve detaylı bir açıklama bekliyorum, aksi halde BDDK ve TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal başvuru yollarını kullanacağımı beyan ediyorum.