Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Aspiratör Camı Düşüp Ocak Camını Kırdı: Ücretsiz Değişim Talebi

Alpina marka mfa-614 model ankastre set aspiratörün camı, 14.04.2026 tarihinde kendi kendine yapışkandan ayrılarak ocak üzerine düştü ve ocağın camını kırdı. Ürünün garantisi devam etmesine rağmen bu durum tamamen ürün kaynaklı bir güvenlik problemi olarak ortaya çıktı.

Olayın ardından aynı gün içinde hem çağrı merkezine hem de yetkili servise ulaştım. Yetkili servis, ürünün dış kısmıyla ilgili sorunların garanti kapsamında olmadığını, yalnızca ücretli işlem yapabileceklerini söyledi. Aspiratör camının yapışkanından ayrılıp düşmesi sonucu ocağın camının kırılması kullanıcı hatası olmayıp, açıkça ürünün malzeme veya montaj kaynaklı bir arızası olmasına rağmen garanti dışı denilmesini kabul etmiyorum.

Eskişehir Odunpazarı’nda bulunan adresimde kurulu olan bu ürünle ilgili olarak, aspiratör camının ve kırılan ocak camının garanti kapsamında değerlendirilerek tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan ücretsiz değişimin yapılmasını talep ediyorum.