308 TL'lik Allık Siparişi İçin Kargo Sorunu Ve İade Gecikmesi

Alix Avien’in Instagram hesabındaki kendi siteleri üzerinden 3 Mayıs’ta 308,10 TL tutarında bir allık siparişi verdim. Ödemeyi banka kartımla peşin olarak yaptım. 6 Mayıs’ta Sürat Kargo tarafından ürünün dağıtıma çıktığına dair SMS aldım. Ancak daha sonra binayı bulamadıkları için kargonun Sultanbeyli Sancak şubesine geri gönderildiğine dair yeni bir SMS geldi.

Bunun üzerine Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradım ve istersem ürünün ikinci kez dağıtıma çıkarılabileceği söylendi, ben de kabul ettim. Sonrasında ise gerçeği yansıtmayan bir sürü SMS almaya başladım. “Kargonuz yolda”, “Sizi evde bulamadık”, “Şubemizden ürününüzü teslim alın” gibi farklı içeriklerde mesajlar gelmesine rağmen hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Bu süre boyunca defalarca Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde yardımcı olacaklarını, kaydımı acil olarak aldıklarını, belirli bir güne kadar beklemem gerektiğini söyleyerek beni oyaladılar. Son olarak 16 Mayıs’ta yaptığım görüşmede ürünün firmaya geri iade edildiğini ve tarafıma para iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden bir buçuk hafta geçmesine rağmen hesabıma hiçbir iade yansımadı.

Alix Avien hesabıma girdiğimde de siparişin iade edildiğine dair bir bilgi görünmüyor, tarafıma herhangi bir ödeme de yapılmadı. Hem kargo sürecinde hem de iade sürecinde ciddi şekilde mağdur edildim. Ödediğim 308,10 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede eksiksiz olarak banka kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.