Alix Avien'den Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Alix Avien firmasından 18 Şubat 2026 tarihinde makyaj malzemesi siparişi verdim. O günden bu yana sistemde kargo hâlâ “yolda” olarak görünüyor ve ürün bana bir türlü teslim edilmedi. Kargo firması olarak Sürat Kargo gözüküyor, aradığımda ürünün yanlış şubeye gittiğini, sonrasında kendilerine ulaştığını söylediler.

Dün tarafıma “kargonuzu getiriyoruz” şeklinde mesaj attılar, ancak akşama doğru bu kez “getiremiyoruz” diyerek teslimatı yine gerçekleştirmediler. Siparişim Ankara Çankaya adresine gelmesi gerekirken günlerdir ortada kaldı.

Alix Avien’in kendi internet sitesinde yer alan iletişim numarasını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmiyor. Mail adreslerine yazdığımda ise yalnızca otomatik yanıt dönüyor, gerçek bir muhatap bulamıyorum.

Sipariş vermemin üzerinden bu kadar zaman geçmiş olmasına rağmen ne net bir bilgi veriliyor ne de ürünüm teslim ediliyor. Siparişimin hiçbir bahane üretilmeden, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve iletişim sorunlarının da giderilmesini talep ediyorum. Bu kadar çok alternatif satıcının olduğu bir ortamda, bu yaşadığım tecrübeden sonra bir daha bu markadan alışveriş yapmayacağımı ve çevreme de önermeyeceğimi belirtmek istiyorum.