Eksik Ürün Gönderimi Ve Cevap Almayan Müşteri Hizmetleri

Alix Avien’in kendi internet sitesi üzerinden 26 Şubat tarihinde #18685 numaralı siparişimi verdim. Toplamda bir dudak kalemi, bir göz kalemi, iki makyaj fırçası ve bir makyaj bazı olmak üzere 5 parça ürün sipariş etmeme rağmen, kargom 2 Mart’ta elime ulaştığında sadece bir fırça ve makyaj bazının gönderildiğini gördüm. Yani bir dudak kalemi, bir göz kalemi ve bir adet fırça elime hiç ulaşmadı.

Belki eksik ürünler ayrı bir kargoyla gelir diye birkaç gün bekledim; ancak herhangi bir ek gönderim yapılmadı. Bunun üzerine 5 Mart’ta firmayı iki kez telefonla aradım fakat telefonuma cevap gelmedi. Ardından 6 veya 7 Mart’ta kendilerine bir de e-posta gönderdim; ancak bu mesajıma da şu ana kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Hem siparişim eksik gönderildi hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Eksik olan dudak kalemi, göz kalemi ve fırçanın en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, eğer bu mümkün değilse bu ürünlerin ücret iadesinin yapılmasını ve bu durumun neden yaşandığına dair tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.