to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Hasarlı Sandalye Sorunu
Bolu Alfemo mağazasından Palma model sandalyeler satın aldım. Siparişi 9 Haziran’da verdim, ancak teslimat taahhüt edilen sürenin çok üzerine çıkarak, 60 günü geçen ciddi bir gecikmeyle yapıldı. Düğün ve ev kurma sürecinde olduğumuz bu dönemde ürünlerin bu kadar geç gelmesi bizim için zaten başlı başına bir mağduriyet oluşturdu.
Teslimat sonunda gelen sandalyelerden biri kırık ve hasarlı şekilde çıktı. Durumu hemen iletmeme rağmen servis talebimin üzerinden bir ayı aşkın süre geçmesine karşın hâlâ ne bir servis yönlendirildi ne de sorun çözüldü. Her aradığımda araçlarla, servisle veya başka gerekçelerle sürecin uzadığı söyleniyor, fakat somut bir çözüm sunulmuyor.
Alfemo gibi kurumsal bir firmadan, satın aldığım ürünün sağlam şekilde teslim edilmesini ve bir sorun yaşandığında da makul bir süre içinde çözüm üretilmesini bekliyorum. Hem teslimatın çok gecikmesi hem de hasarlı ürün için bir aydan uzun süredir oyalayıcı cevaplar dışında bir adım atılmaması güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Hasarlı Palma sandalyenin acilen onarılmasını ya da yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca yaşadığımız bu süreç nedeniyle mağduriyetimizin de uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Satış sonrasında da müşterisinin yanında olan, sorunu bahanelerle değil çözümle karşılayan bir yaklaşım bekliyorum.
Sayın Esra Y. Merhaba, Öncelikle ürününüzde yaşanan hasar ve servis sürecinde yaşanan gecikme nedeniyle tarafınızda oluşan mağduriyet ve memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzde yaşadığınız problemin gerekli inceleme ve işlemlerinin gerçekleştirilebilmesi amacıyla 7026662 numaralı servis kaydınız oluşturulmuştur. Servis süreci ilgili birimlerimiz tarafından takip edilmektedir. Yaşadığınız sorunun çözüme ulaştırılması adına gerekli çalışmaların sürdürüldüğünü belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Alfemo’dan satın aldığım ürünlerin teslimatı zaten ciddi şekilde gecikmişken, tarafıma teslim edilen sandalyelerden biri kırık/hasarlı olarak geldi. Bunun üzerine servis talebi oluşturdum ancak bir aydan uzun süredir herhangi bir servis hizmeti sağlanmadı. Bu süreçte defalarca iletişime geçmeme rağmen sürekli aynı şekilde “Haklısınız, planlama yapılıyor”, “Araç arızalandı”, “Bolu bölgesine henüz planlama yapılamadı” gibi birbirinin tekrarı olan, herhangi bir çözüm veya net tarih içermeyen cevaplar alıyorum. Bir müşterinin, firmanın araç arızası veya bölgesel servis planlaması gibi tamamen firmanın kendi operasyonel sorunları nedeniyle haftalarca bekletilmesi kabul edilebilir değildir. Bu sorunların müşteriyi ilgilendiren bir tarafı yoktur. Kurumsal bir markanın kendi organizasyonel aksaklıklarının sorumluluğunu müşteriye yüklememesi gerekir. Artık yeni bir planlama veya belirsiz bir servis tarihi beklemek istemiyorum. Kırık/hasarlı sandalyemin doğrudan yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Tarafıma yine standart ve belirsiz bir yanıt verilmesi yerine, sandalyenin ne zaman yenisiyle değiştirileceğine ilişkin net bir tarih ve somut çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi takdirde tüketici olarak sahip olduğum yasal haklar kapsamında gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim
