to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilemeyen Çocuk Odası Takımı İçin Geri Ödeme Talebi
12 Temmuz 2026 tarihinde İzmir Kısıkköy’de bulunan Alfemo Çocuk ve Genç mağazasından oğlum için Stella Genç Odası Takımı satın aldım. Aradan yaklaşık 2,5 ay geçmesine rağmen ürün tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi.
Bu süre boyunca teslimatın durumunu öğrenmek için mağazayı defalarca aradım. İlk görüşmelerimde, ürünün bazı parçalarında tedarik sıkıntısı olduğu ve bu nedenle teslimatın geciktiği söylendi. Daha sonraki görüşmelerimde ise aslında bu parçaların kesinlikle tedarik edilemeyeceği, dolayısıyla ürünün artık tarafıma teslim edilemeyeceği açıkça ifade edildi.
Ürünün teslim edilemeyeceği firma tarafından net bir şekilde bildirildiği için siparişimi iptal etmelerini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ettim. Buna rağmen iade süreci başlatılmıyor. Sonuç olarak yaklaşık 2,5 aydır hem satın aldığım ürüne sahip değilim hem de teslim edilemeyeceği belirtilen ürünün ücretini hala geri alamıyorum. Param zorla ele geçirilmiş durumda.
Sayın Hasan Can D. Merhaba, Öncelikle markamıza göstermiş olduğunuz ilgi ve bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. İptal ve iade süreçlerimiz, yasal mevzuatlar ve operasyonel işleyişimiz gereği ürünü doğrudan satın aldığınız yetkili satış noktamızın (mağazamızın) sorumluluğunda ve takibinde ilerlemektedir. Talebinizin hızla değerlendirilerek çözüme kavuşturulabilmesi adına, alışverişinizi gerçekleştirdiğiniz satış noktamız ile irtibata geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Merhaba, Mağazanızla defalarca görüştüğüm ve sonuç alamadığım için zaten doğrudan Alfemo Müşteri Hizmetleri’ne başvurdum. Bu nedenle tekrar mağazaya yönlendirilmem çözüm değildir. Ürün teslim edilemeyeceği kesinleşmişken 47.000 TL bedelin hâlâ tarafıma iade edilmemesi kabul edilemez. Tüketici Hakem Heyeti ve banka harcama itirazı başvurularımı yaptım. Bundan sonraki süreçte yeni bir yönlendirme değil, iade işleminin başlatıldığına dair yazılı teyit ve iade dekontu bekliyorum. Aksi durumda mevcut başvurularımı tüm yazışmalarla birlikte sürdüreceğim. Alfemo düşünenler umarım buraları okuyordur.
Şu anda ürün yok iade neden olmuyor bunun hukuktaki adı nedir yazamıyorum buraya Müşteri hizmetleri bile açmıyor telefonları firma ne halde görün.
