to read complaints and reviews, or file yours.İzmir Kısıkköy Alfemo Kids Şubesinde Genç Odası Takımının Teslimat Gecikmesi Ve İade Talebi
11.07.2026 tarihinde İzmir Kısıkköy Alfemo Kids şubesinden baza, çalışma masası ve 4 kapılı gardıroptan oluşan bir genç odası takımı için sipariş verdik. Sipariş sırasında ürünlerin en geç 40–45 gün içinde teslim edileceği, hatta bazen fabrikanın stokta bulundurduğu, bu nedenle daha erken bile gelebileceği söylendi. Ancak bugün 14 Eylül olmasına rağmen hiçbir teslimat yapılmadı.
Bu süreçte sürekli farklı bahaneler duyduk; ürünlerin yurt dışından geldiği, başlığın geldiği ama diğer parçaların üretimde olduğu gibi ifadelerle oyalandık. Müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyoruz, aradığımızda hatta bekletilip kimse geri dönmüyor. Fabrikayı aradığımızda da telefonu açan veya ilgilenen kimse olmuyor. En son sevkiyatın geçen hafta için çarşamba veya perşembe gününe planlandığı söylendi, ancak sevkiyattan arayan olmadı. Mağazayı aradığımda ise sevkiyattan aranmadığımızı duyunca onlar da durumdan habersiz olduklarını, adeta herkesin birbirinden habersiz olduğunu gösteren cevaplar verdiler.
Bu yaşananların ardından ürünlerin iptalini ve peşin ödediğimiz 20.000 TL’nin iadesini talep ettim. İptal ve iade talebinin onaylandığı, pazartesi günü fabrikanın beni arayıp banka IBAN bilgilerimi isteyeceği söylendi. Ancak bu görüşmeden sonra fabrikaya zaten ulaşamıyoruz, ne arayan var ne soran, herhangi bir şekilde geri dönüş yapılmadı ve para iademiz gerçekleşmedi.
Verilen teslimat süresi aşılmış, defalarca çelişkili bilgiler verilmiş, müşteri hizmetleri ve fabrika neredeyse tamamen erişilemez durumdadır. Derhal tarafıma ulaşılmasını, 20.000 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yeterince ihlal edilmiş olan sözleşme ve süreç nedeniyle hukuki yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Hazel Ö. Merhaba, Öncelikle siparişinizin teslimat sürecinde yaşanan gecikme ve süreç içerisinde tarafınızda oluşan mağduriyet ve memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz kapsamında yer alan ürünlerinizin üretim süreci devam etmektedir. Ürünlerinizin üretim süreçlerinin tamamlanmasının ardından, tarafınıza ulaştırılabilmesi adına gerekli sevkiyat ve teslimat organizasyonu sağlanacaktır. Yaşadığınız mağduriyetin farkında olarak süreciniz ilgili birimlerimiz tarafından takip edilmekte olup, ürünlerinizin mümkün olan en kısa sürede tamamlanarak tarafınıza ulaştırılması adına gerekli çalışmalar sürdürülmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Ben bu ürünü mağazayı arayarak iptal ve iade talebinde bulundum ve bu onaylandı. Güya iki haftadır bizi arayıp IBAN isteyecekler. Her ulaştığımızda aynı yanıt. Ürününüz size kalsın bizim paramızı verin mağduriyetimizi giderin yeter. 3 ayda bir gardırop bir baza üretemediniz mi?
