to read complaints and reviews, or file yours.Stella Genç Odası Takımı 45 Gün Söz Verilen Teslimatı Gecikti
15.04.2026 tarihinde Karabağlar Alfemo mağazasından kızım için Stella genç odası takımı, ilave olarak da yatak ve dönerli çalışma masası sandalyesi satın aldım. Satın alma esnasında ürünlerin en geç 45 gün içinde teslim edileceği özellikle söylendiği için bu taahhüde güvenerek ödememi banka hesabına EFT ile 45.600 TL olarak yaptım.
Verilen süre çoktan dolmasına rağmen bugün itibarıyla hâlâ teslimat yapılmadı. Her hafta mağazayı aradığımda, ürünlerin “önümüzdeki hafta çıkacağı” söyleniyor ancak her seferinde aynı yanıtı almama rağmen bir ilerleme olmuyor. Bugün tekrar aradığımda da bazı parçaların hâlâ üretimde olduğu bilgisini verdiler. Bu süreçte hem ciddi bir gecikme yaşandı hem de kızımın büyük bir heyecanla beklediği genç odası için tüm hevesi kırıldı.
Siparişimde verilen teslimat sözünün artık yerine getirilmesini ve ürünlerimin en kısa sürede eksiksiz olarak adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu süre makul bir şekilde karşılanamayacaksa, ödediğim 45.600 TL tutarın tamamının tarafıma iadesini istiyorum.
Gelişme
15 Nisan’da İzmir Karabağlar Alfemo mağazasından Stella genç odası aldım. Daha önce teslim edilemeyen siparişim için defalarca talep açmak zorunda kaldım ve yaklaşık 10 gün önce tüm parçaların hazır olduğu, teslimat için adres istendiği söylendi. Kurumsallığına güvenip tercih ettiğim bir markadan bu kadar bekletileceğimi hiç düşünmemiştim.
Bugün nihayet teslimat için geldiler ancak baza ve çalışma masası sandalyesinin eksik olduğunu gördüm. Teslimata gelen ekip, bu eksik parçalardan benim haberim olduğunu, sanki baştan böyle anlaşılmış gibi bir ifade kullandı. Hem aylarca bekletilmem hem de üzerine eksik ve hatalı bir teslimat yapılıp sorumluluğun bana yıkılmaya çalışılması kabul edilebilir bir durum değil.
Eksik parçalar nedeniyle teslimatı bu şekilde kabul etmedim. Siparişin iptalini ve ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, yaşadığım mağduriyeti yasal yollardan da takip edeceğimi buradan özellikle belirtmek isterim. Bu kadar uzun süre bekletilip sonuçta eksik ürünle karşılaşmaktan dolayı Alfemo’dan alışveriş yaptığım için gerçekten pişman oldum.
Sayın Hasan Ç. Bey Merhaba, Öncelikle yaşanan gecikmeden dolayı markamız adına özürlerimizi sunar, markamıza duyduğunuz güven ve sabrınız için teşekkür ederiz. Sorununuzun en kısa sürede çözümlenmesi, memnuniyetinizin sağlanması ve ürünlerinizin eksiksiz bir şekilde teslim edilmesi için ilgili tüm birimler gerekli çalışmaları yapmaktadır. Teslimatınızın takipçisi olacağımızı belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Cevabınız için teşekkürler, Alfemo İzmir Karabağlar mağazası 3.0 gibi düşük bir puanlamaya sahip olmasına rağmen yorumlara aldırış etmeyip markaya güvendim ama maalesef güvenim boşa çıktı, yinede teslimat sürecinin takipçisi olacağınıza inanmak istiyorum, lütfen en kısa sürede ürünlerim teslim edilsin artık
Sayın Hasan Ç. Merhaba, ürünlerinizin teslimatının yapılabilmesi için, uygun olduğunuz zamanda satış noktanıza veya Müşteri Hizmetleri birimine bilgi vermenizi rica ederiz. ALFEMO markasına yapmış olduğunuz olumlu geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Marka olarak müşterilerimizin her zaman yanında olduğumuzu belirtmek isteriz. Mutlu günler dileriz, Sevgi ve Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
