to read complaints and reviews, or file yours.Stella Genç Odası Takımı 45 Gün Söz Verilen Teslimatı Gecikti
15.04.2026 tarihinde Karabağlar Alfemo mağazasından kızım için Stella genç odası takımı, ilave olarak da yatak ve dönerli çalışma masası sandalyesi satın aldım. Satın alma esnasında ürünlerin en geç 45 gün içinde teslim edileceği özellikle söylendiği için bu taahhüde güvenerek ödememi banka hesabına EFT ile 45.600 TL olarak yaptım.
Verilen süre çoktan dolmasına rağmen bugün itibarıyla hâlâ teslimat yapılmadı. Her hafta mağazayı aradığımda, ürünlerin “önümüzdeki hafta çıkacağı” söyleniyor ancak her seferinde aynı yanıtı almama rağmen bir ilerleme olmuyor. Bugün tekrar aradığımda da bazı parçaların hâlâ üretimde olduğu bilgisini verdiler. Bu süreçte hem ciddi bir gecikme yaşandı hem de kızımın büyük bir heyecanla beklediği genç odası için tüm hevesi kırıldı.
Siparişimde verilen teslimat sözünün artık yerine getirilmesini ve ürünlerimin en kısa sürede eksiksiz olarak adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu süre makul bir şekilde karşılanamayacaksa, ödediğim 45.600 TL tutarın tamamının tarafıma iadesini istiyorum.
Gelişme
Nisan ayında Alfemo Karabağlar şubesinden Stella genç odası satın aldım. Satın alma sırasında ürünün en geç 45 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak oda yaklaşık 3 ay sonra, 25 Temmuz’da teslim edildi. Bu süreçte zaten ciddi bir gecikme yaşadım.
Takımın yanında teşhir ürünü olarak anlaştığımız sandalye ise teslimat günü farklı bir model olarak gönderildi. Sandalyeyi neden farklı gönderdiğini sorduğumda, anlaştığımız sandalyeyi kaybettiklerini ve bu nedenle farklı bir model gönderdiklerini söylediler. Ben de bu durumu kabul etmedim ve sandalyeyi teslim almadan iade edilmesi konusunda anlaştık. E-irsaliyeye de “ürün yanlış geldiği için kabul edilmeyip geri iade edilmiştir” şeklinde not düşüldü.
Bana, sandalyenin bedelinin iadesinin başlatılacağı ve en geç 10–15 gün içinde ücretin hesabıma yatırılacağı söylendi. Ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir para yatırılmadı. Her aradığımda ise “haftaya, 10 gün içinde paranız yatar” denerek yalnızca oyalandım ve hâlâ iade alamadım.
Hem teslimat sürecindeki gecikme hem de iade sözü verildiği halde ücretin tarafıma yatırılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Sandalyenin bedelinin bir an önce, gecikme olmadan hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Hasan Ç. Bey Merhaba, Öncelikle yaşanan gecikmeden dolayı markamız adına özürlerimizi sunar, markamıza duyduğunuz güven ve sabrınız için teşekkür ederiz. Sorununuzun en kısa sürede çözümlenmesi, memnuniyetinizin sağlanması ve ürünlerinizin eksiksiz bir şekilde teslim edilmesi için ilgili tüm birimler gerekli çalışmaları yapmaktadır. Teslimatınızın takipçisi olacağımızı belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Cevabınız için teşekkürler, Alfemo İzmir Karabağlar mağazası 3.0 gibi düşük bir puanlamaya sahip olmasına rağmen yorumlara aldırış etmeyip markaya güvendim ama maalesef güvenim boşa çıktı, yinede teslimat sürecinin takipçisi olacağınıza inanmak istiyorum, lütfen en kısa sürede ürünlerim teslim edilsin artık
Sayın Hasan Ç. Merhaba, ürünlerinizin teslimatının yapılabilmesi için, uygun olduğunuz zamanda satış noktanıza veya Müşteri Hizmetleri birimine bilgi vermenizi rica ederiz. ALFEMO markasına yapmış olduğunuz olumlu geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Marka olarak müşterilerimizin her zaman yanında olduğumuzu belirtmek isteriz. Mutlu günler dileriz, Sevgi ve Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
